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乐山市井研县“接诉即办”云提速:诉求秒应 难题快办

信息来源:政务热线处
发布时间:2025-07-21 10:49
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  乐山市井研县聚焦群众“急难愁盼”,以“井快办”网上便民服务平台为依托,深度融合12345热线,推动政务服务即时响应、快速办理,实现“接诉即办”。2025年以来,办理群众办事项8.85万件,其中直办件5.43万件,代办件3.42万件,井快办平台受理诉求1200余次,其中,医保、社保等民生领域高频事项全程网办率达100%,事项办理环节减少64%、材料减免75%,办事效率提高78%以上,“12345”热线政务服务事项办理时限压缩至1日办结。


  一、科技赋能,智能支撑提速服务


  一是推动实现“一次办”。建设集在线预约、信息采集、音视频协同、即时办理等功能为一体的“井快办”网上便民服务平台,在34个县单位、15个镇(街道)、119个村(社区)配置“井快办”终端设备,打破事项办理村域限制,公布全县点位分布图,群众可自行选择就近的终端设备点位,通过视频联动、资料传输,按照“无差别受理、同标准办理”原则,受理便民服务事项,实现跨乡镇、跨行业、跨层级的全域通办。


  二是推动实现“联合办”。推行“12345+井快办”服务模式,县心连心热线办在接到工单后,对需多部门协作办理的事项,运用“井快办”平台“综窗视频协同系统”视频连线多个部门,在线会商分析问题症结,明确责任分工,有效解决各部门信息沟通不畅、群众诉求在流转过程中容易出现延误或偏差等痛点问题,大幅缩短工单流转处理周期。


  三是推动实现“加速办”。按照“减环节、减材料、减时限、减费用”要求,将社保登记查询、水电气缴费、户口证明等便民服务事项纳入“井快办”平台,增加保险咨询办理、金融保险等特色服务;将医保社保缴纳、营业执照申请、保险赔付等高频业务事项的19个模板材料录入“井快办”系统,有效提升相关业务办理便利化水平。


  二、未诉先办,源头治理主动响应


  一是“三收三送”集民意。积极推进“镇村吹哨,部门报到”机制,在全县范围内开展党群连心送政策解惑、送温暖解难、送法治护航“三收三送”惠民行动,通过入户走访、坝坝会、网络留言等方式收集群众诉求,严格一次办、限时办、联合办等要求,通过“井快办”网上便民服务平台“派单”到责任单位,启动协同处置流程,切实将群众诉求解决在村社。


  二是“智能预警”优服务。汇聚12345数据、“井快办”数据等充实“民情数据库”,聚焦群众急难愁盼和热点难点、堵点问题,通过“大数据”梳理分析,运用落实“半月通报、专报”等方式进行预警。2024以来,针对集中反映的停车难、用水难、城区拥堵、物业纠纷等问题,实施智慧停车、城乡一体化供水等民生项目,开展缓堵保畅专项行动,成立物业纠纷多元化解中心,让人民群众切实感受服务“在身边”。


  三是“举一反三”强治理。注重对典型诉求深入分析,从“零碎的个案”着手,找准小问题背后的大问题,对问题线索及时登记、分析、研判、落实、总结,建立台账、精准分类,推动从“解决一件事”到“做好一类事”转变。今年以来,通过“12345+井快办”数据分析,有效解决政务服务中燃气缴费难、“一卡通”取款限额、社保医保代扣代缴不成功等共性问题5个。


  三、机制保障,长效运行激发动能


  一是优化管理机制。制定“井快办”网上便民服务平台运行管理办法,明确各部门、镇、村责任,严格首问负责制、首办负责制,明确即时响应视频申请、依规办理群众诉求,远程审核群众材料、部门协同办理、群众点评等规定,切实推动“井快办”平台顺畅、务实、高效。


  二是健全联办机制。统筹强化县、镇、村三级联办力量,大力推行“一员多用” ,县级部门和各乡镇(街道)各固定 2 名以上工作人员,负责办理村级上报事项。针对特殊群体和特殊事项,全面推行村级事项上门代办服务,建立以村党组织为核心、村干部为直办(代办)员、党员志愿者为联络员的“立体式”服务体系,实现“群众动嘴、干部跑腿”角色转变。


  三是建立激励机制。每年预算56万元“井快办”激励奖励基金,设定办理效率、服务质量、群众满意度等量化指标,并根据激励奖励结果进行资金的分配。加大反向约束力,通过组织15个镇(街道)和县级部门开展互学互评、不定期进行明察暗访等形式,及时检验工作成效、改进工作方法。