为做好12345政务服务便民热线(以下简称12345热线)工作，切实提升自然资源厅热线工单办理质效。2025年5月29日，自然资源厅组织开展12345热线办理流程培训。

　　培训会上，自然资源厅窗口工作人员详细解读了《四川省政府政务服务和公共资源交易服务中心关于进一步建立完善12345热线省直责任单位了解、抽查、督办和提级办理工作机制的通知》(川政办函〔2024〕209号)《四川省自然资源厅12345政务服务便民热线办理工作细则》等文件，结合省政府办公厅、省政务服务和资源交易中心最新关于12345热线办理要求，讲解了12345工单的具体办理流程、办理时限、注意事项等。同时强调，我厅12345热线办件量近年来呈增长趋势，诉求主要集中在征地补偿、用地审批、信访投诉等方面，要高度重视12345热线工作，依法依规、及时高效办件，热情耐心为诉求人做好沟通解释，确保办理结果满意，提高办理效率、合理诉求解决率和诉求人满意率。

　　下一步，自然资源厅将不断完善12345热线工作机制和服务流程，同时加强内部沟通协调和合作联动，形成工作合力，共同推动12345热线工作再上新台阶，积极探索创新服务模式和方法手段，为企业群众提供更加便捷、高效、优质的服务体验。