宜宾市南溪区聚焦政务资源集约化、服务便捷化、环境温馨化，通过优化服务流程、简化审批环节，立足优化政务服务环境，不断提升政务服务成效。

一、推动政务资源集约化。一是加大阵地硬件建设。投入54万元用于南溪区政务服务中心经开区分中心大厅智慧化建设，配置政务自助服务终端、自助排队终端、触摸查询终端等自助终端机3台，规范设置前台受理工作区、后台工作区、咨询引导区、填表区、自助服务区等功能区，全面推行“一窗受理、集成服务”。二是推动“政务+供销”服务。试点创建大观镇便民服务中心“政务服务+供销”专区，延伸打造大观镇飞马村供销合作社便民综合服务站，为农提供农资配送、农技培训、电商销售等服务，拓展为农服务新路径。截至目前，为周边农户提供农资配送服务60余吨、农技培训服务200余人次、水电费代缴服务100余人次、电商助农销售额达15万元。三是强化锻造过硬队伍。聘用5名由人大代表和政协委员组成的政务服务行风监督员，从“德、能、勤、绩、廉”五方面出发，对窗口人员的日常表现进行考核，着力建设一支“勤政、廉洁、高效、便民”的政务窗口队伍。

二、推动便民服务便捷化。一是业务整合“一窗通办”。打造“互联网+政务服务”模式，推广应用四川政务服务网，加强网上申办操作流程宣传推广应用，梳理1180项政务服务事项入驻一体化政务服务平台。截止目前，网上办理事项1141项。二是精简材料“一次办好”。持续开展“五减”服务，完善13项“一件事一次办”集成服务套餐，推动系统、部门、区域之间流程并联实施、材料共享复用、一次提交申报，全面精简再造“一件事”办理流程，将承诺时限平均压减80%以上。三是借助平台“一键办理”。在园区设立“24小时政务便利店”，推进166项涉企高频审批业务端口前移，区级“一站式办理”事项占比100%，1—4月，为入园项目和企业办理业务27件。

三、推动窗口环境温馨化。一是“便民+引导”服务暖民心。在功能区内配备医疗用品、老花镜、雨具等便民服务用品，营造暖心环境。推行业务“导办员”服务制度，在政务大厅配置导办员，导办员在等候区对前来办事的群众进行指导，全程引导群众办理业务，“零距离”服务办事群众。二是“延时+错时”服务顺民意。围绕企业群众所需、所想、所盼，推出“延时服务”“预约上门”“邮政快递服务”“绿色通道”等多项便民举措，最大程度方便群众办事办证，提高办事效率与群众满意度。三是“回访+整改”服务连民生。成立满意度回访专班，集中受理办事群众公开咨询、投诉、举报电话，针对已办理业务的群众，每月随机抽取办理业务材料，对申请人进行电话回访，针对被群众回访提出的合理意见和建议认真采纳，对反映的不满意问题，逐项分析问题产生原因，逐个沟通落实到位。目前回访满意率达100%。