今年以来，顺庆区行政审批局坚持需求导向，以“高效办成一件事”改革为牵引，通过解决“一件事”，带动破解一类问题、优化一类服务，撬动营商环境优化大提升。

一是聚焦部门联动，重点事项集成办。从企业群众实际需求出发，聚焦国省市重点25项“一件事一次办”事项，强化部门间业务协同、系统联通和数据共享，围绕业务流程、办理要素、申报方式、联办机制等进行优化，大幅减时间、减环节、减材料、减跑动，实现事项“一次告知、一表申请、一套材料、一窗（端）受理、一网办理”，申请材料平均减少40%，办理时限平均提升30%。

二是聚焦堵点难点，协同推进高效办。针对“一件事”改革推进过程中堵点、难点问题，定期组织部门召开“一件事”研讨交流会，探讨交流工作中存在的系统使用、配合协作等问题。对县级无法解决的问题，及时向省市汇报，明确解决方案，规范“一件事一次办”运行管理，确保改革工作取得实效，今年已召开研讨会12次。

三是聚焦融合服务，线上线下联合办。线上在一体化政务服务平台及时对25项“高效办成一件事”等基础信息进行配置，开通辖区32个部门、15个市监所受理、审批账号，保证线上流程畅通；线下优化窗口布局，在政务大厅开设专窗，将“一件事”涉及的多部门审批服务事项归集在专窗统一受理，推行“前台综合受理+后台分类审批”模式，为企业和群众提供业务咨询、申报辅导、沟通协调等服务。同时在3处“市民驿站”设立流动窗口，定期开展帮办代办、引导教办等服务，为老年人、残疾人等特殊群体提供陪同办、代理办等便利化服务。

四是聚焦问题反馈，优化服务及时办。为解决企业群众在办理“一件事”过程中遇到的难题，一是深入园区、企业、乡镇（街道）开展审批服务专项调研、“政务服务监督员（体验员）”“我陪群众走流程”等活动。二是在区乡两级政务大厅设置“咨询窗口”30个，开展业务咨询、辅导和指引。三是建立健全“接诉即办”机制，利用12345政务服务便民热线、“好差评”等线上平台，打造“一件事”“总客服”；，目前，共受理涉企诉求294件，解决294件，企业群众满意度达100%。