近期，为强化各窗口单位为民服务意识，进一步提升政务服务能力和水平，泸州市古蔺县行政审批局立足实际，在县政务服务中心各进驻窗口、各便民服务中心组织开展“微笑窗口”建设，集中建设时间为2022年5-7月，后续常态化推进。为确保工作实效，古蔺县“四步走”扎实推进建设工作。

一、建章立制，筑牢根基。健全完善管理制度，对窗口人员考勤管理、言行规范、学习教育、业务培训、轮岗调训、考评考核等明确具体要求，杜绝窗口及人员管理过程中“无章可循”或“有章不循”造成的“散、乱、差”现象。健全完善服务制度，优化运用首问负责、限时办结、责任追究、一次性告知、服务双岗、去向留言、信息公开、“一枚印章管审批”等服务制度，并将制度面向社会公示公开，广泛接收监督。强化窗口单位考核，对窗口及工作人员实行月评分制，对窗口服务情况实行每月至少一通报，考核通报情况作为窗口及工作人员评先选优、考评考核、晋升晋级的重要依据。开展窗口服务作风整顿，通过定期巡查、不定期抽查、视频监督等方式，对窗口工作人员的外表着装、仪容仪态、行为举止、服务态度、业务技能等实行重点督查，对开展服务过程中慵懒散漫、推诿扯皮、吃拿卡要的，严肃通报批评，并视情况报有关职能部门追责问责。

二、深入实践，树优形象。优化窗口服务，严格落实窗口服务要求，窗口统一着装形象，挂牌上岗，仪态端庄，热情微笑对待每一位服务对象，服务言行文明礼貌，业务操作精准无差，做到百问不厌、一次告知、周到细致、跟踪办结。优化窗口服务环境，以净化、美化、优化为重点，窗口保持文档资料和办公用品放置有序，便民服务设施配置齐备，安全管理严格规范，办事大厅环境整洁优美，让服务对象体会如家温馨感。建立高效服务秩序，根据政务服务事项性质和企业、群众办事习惯，合理设置服务大厅分区，优化窗口布局，配齐办公设备和便民设施，配强服务队伍，保障服务工作需求。对进驻政务服务事项通过公开栏、LED显示屏、一体查询机、线上平台等多渠道对国家政策、办事指南、申报程序等内容进行公示公开，便于群众获知办事信息。

三、评先选优，比学赶超。推动党史学习教育成果转化，激励广大政务服务工作者实干、苦干、勇干，充分调动窗口工作人员的积极性和创造性，激励先进、鞭策落后，以日常监管、实绩考核、群众意见、测评打分等反馈信息作为评先选优重要参考依据，面向服务窗口及工作人员开展集体和个人评先选优活动，对表现优异的窗口和个人，授以政务服务标兵、共产党员示范岗、流动红旗窗口等以示表扬激励；对表现落后的窗口和个人，评以“蜗牛奖”等，传导压力，激发作风转变和效能提升。

四、提能培训，汇聚活力。组织各窗口工作人员每月至少组织开展一次提能培训，通过会议传达、集中学习、主题教育、组织外训等方式，对思想政治理论、时政热点、政务服务政策、审批服务业务要点、窗口服务礼仪规范等进行培训教育，不断挖掘窗口工作人员干事创业真本领，提升综合素质和业务水平，培育一支服务意识强、业务能力优、群众信得过的窗口服务队伍。