一是凝心聚力搭平台，确保有“求”必应。依据“分类处置、分级负责、归口办理”原则，通过集中受理、分类建账、科学分办、催办督办，形成了12345热线办件“派得下、联的动、办的快”的工作格局，今年以来，政务服务热线共接件1873件，办结1814件，办结率96.85%，无超期件，群众评价满意率99.781%。

二是精准发力设窗口，推动有“问”必答。设置“办不成事”专窗，落实专人值班，建立问题反映台账，及时派发相关单位或部门核实处理；建立健全“办不成事”窗口“025”整改反馈机制，即简单问题即收即办，一般问题2个工作日整改反馈，复杂问题5个工作日反馈情况，并持续跟踪督办。

三是形成合力建队伍，促使有“事”必办。建立一支包含132人的帮代办队伍，提供材料填报、网上帮办、窗口帮办、手机帮办、引导咨询、解答协调、进度跟踪、结果告知等服务；设立引导咨询区和帮办代办服务区，推行全流程帮办代办服务，变“企业群众跑”为“帮办代办员跑”，有效解决企业、群众办事过程中“门不清、路不熟、来回跑”等问题，为群众提供帮办代办服务500余次。