为加快完善镇村便民服务体系，扎实推进便民服务中心“三化”建设，朝天区在一窗改革、转变服务方式等方面持续着力，促进政府职能大转变，使企业和群众办事更加便利。

一、科学布局，一网覆盖。对标《四川省镇村便民服务“三化”建设指导手册》，编制该区《完善镇村便民服务体系工作方案》。指导各乡镇规范设置乡镇便民服务中心，在被撤并乡镇设置便民服务站，村（社区）设置便民服务室，被撤并村合理设置便民服务点，形成了“12+13+139+82”镇村便民服务体系，基本实现了服务站点全覆盖，避免群众办事多跑路。

二、能进必进，一门办理。不断给乡镇扩权赋能，把“建房、砍树、开店” 等与生产生活密切相关事项下沉，纳入便民中心办理。统一梳理入驻事项260项，其中法定事项116项、赋权事项36项、公服事项108项。梳理出高频事项40项，“一件事一次办”事项20项，村（社区）代办事项50项，让企业和群众办事“只进一扇门”“最多跑一次”。

三、综合受理，一站服务。紧紧围绕“一窗受理”目标，全面推行“前台综合受理、后台分类审批”服务模式，分别设立“社会事务、民生事务、农业综合”等三类综合窗口，以及“全民兴商、市政公用、旅游服务”等特色窗口，让企业和群众办事只需到一个窗口、交一套资料，有效破解事项进驻不到位，群众办事往返跑的痛点、难点和堵点。

四、多元服务，一次办成。打破常规办事方式，全面推行 “一件事一次办”，积极探索“异地办”“上门办”“预约办”“定点办”等服务方式。目前首批50项“跨省通办”，34项“区内通办”，7项“上门办”服务事项已全面开通。

五、规范运行，一套机制。依托省一体化政务服务平台，实现信息资源共享互用。严格落实窗口各项管理制度，建立健全窗口激励机制，定期评比“红旗窗口”“服务先锋”和“服务明星”，按年度对好评工作人员给予奖励，不断规范窗口行为，树立良好的干部队伍形象。采取“一枚印章管审批（服务）”方式，解决群众“多头跑、盖章难”的问题。

六、创优服务，一事多评。建立健全评价投诉机制，全面推行政务服务“好差评”制度，有效改善窗口人员既办又评，不能客观真实反映群众满意度的现象。通过完善窗口评价装置、评价二维码、投诉电话、意见箱等渠道，方便群众提出意见、建议和投诉，不断创优服务，提升服务质效。截止目前，办件主动评价数为83.6万件，主动评价率99.98%，好评率100%。