泸县方洞镇在深化政务服务改革“我为群众办实事”实践活动中，积极推动便民服务向基层末梢延伸，建立健全便民利民制度，聚焦群众办事难点、堵点、痛点，不断创新服务举措，实现便民服务“就近办、马上办、网上办”，切实增强群众的获得感和满意度。

“帮代办”让便民服务更有速度。为方便群众办事，由各村社干部组建一支136人的“帮代办”队伍，全面制定帮办代办服务标准，明确帮办代办人员职责，建立“咨询告知、授权委托、协调办理、跟踪反馈、评价归档”帮办代办流程，为老弱病残孕、外出务工人员等特殊群体提供一对一全程帮代办服务，通过预约、上门、延时等方式，实现“网上办、预约办、主动办”。截至目前，为特殊群体、企业、外出务工人员等提供预约服务326件次、上门服务267件次、帮代办服务812件次。

“微课堂”让便民服务更有温度。以14个村（社区）“当家人”民生微信群为载体，开展“民生服务微课堂”，为群众解答民生服务类政策疑惑及各类事项办理流程100多次。目前已成立村（社区）干部民生服务“大讲师”团队70余人，讲解内容涉及宅基地审批、医保报销、社会保障、奖励扶助、社会事务等与广大群众生活、生产等方面息息相关的事项。通过民生“微课堂”宣讲，切实畅通了民生服务对话渠道，打通了便民、利民、为民服务“最后一公里”。截止目前，已开展“民生微课堂”20余场，覆盖14个村（社区），得到群众一致好评。

“跨省通办”让便民服务更有广度。方洞镇与重庆荣昌区接壤，两地群众来往频繁，镇便民服务中心“跨省通办”窗口开通以来，拓展了便民服务的广度，迎来多名群众办理养老保险资格认证、户籍迁移和跨省身份证等事项，彻底解决了两地群众因地域限制造成办事不便的问题。截止目前，跨省办理养老保险资格认证86人，跨省户籍迁移14人、跨省身份证办理28人。

   “好差评”让便民服务更有力度。便民服务中心通过公开监督投诉热线12345、增设“办不成事”窗口、健全“好差评”评价机制等方式拓展群众对政务服务的参与度，扎实开展政务服务“推脱绕、事难办、懒散慢”专项行动，促使窗口工作人员改进作风，增强服务意识，为高效便民服务提供有力保障。