“没想到政务中心工作人员能全程为我们老百姓服务，窗口前有“首问专员”主动接待，办事人员对我们提供的办事材料做到“一次性告知”，真是服务周到、业务专业！”7月19日早上，王大哥来到富顺县政务服务中心，办理个体营业执照业务，在“首问专员”的全程陪同下，十分钟就办完了手续。

“首问专员”服务是富顺县行政审批局按照县领导推行政务服务营商环境“专业能力、部门协同、一网三通”三项改革的要求，针对政务服务工作人员服务意识不强、服务积极性不高、窗口一次性告知不到位等问题，创新推出的个性化服务。将原来在前台咨询到哪个窗口办事，到了专区后还要问具体的窗口找谁办的情况改革为“专区+专员”的服务模式：首问专员负责接待引导，窗口人员负责一件事一次办理，让群众在办事过程中感受到服务人员“温度”。

富顺县行政审批局在政务服务人员专业能力提升改革行动中多管齐下、协同推进。一是根据政务服务综合楼布局，按业务流程划分为9个服务专区，确保企业和群众在办事过程中享受到“一站式”服务的便捷；二是按各专区窗口数量的50%配备“首问专员”首问专员着标志装、发服务卡，与窗口人员形成相互协作、相互监督的关系；三是设置“办不成事”受理窗口、“服务不满意投诉箱”和投诉卡、推进微笑服务、首问责任制服务、一次性告知服务、容缺办理服务、领代办服务、限时办结服务、延时服务等七大服务，不断提升企业和群众办事的体验感和满意度。

富顺县“首问专员+窗口人员”模式目前在医保和商事专区试点，8月将在所有专区推行，不断改进服务方式和水平，不断优化县域政务服务营商环境。