龙马潭区围绕深化政务服务改革，深入开展“我为群众办实事”实践活动，优化三类服务，切实为群众办实事、办好事。

推出“一事一次办”定制服务。对企业群众办件量大、涉及单位多、办理流程长的事项优化设置，通过事项梳理、流程再造和部门协同，减少重复环节，实现多处打证、统一出证、一次办结。目前，全区已梳理“一事一次办”事项115项，办件量达26266件，平均减少申报材料20 %，节约办理时间30 %以上。

落实领导“陪跑陪办”贴心服务。区行政审批局和税务局、社保局、不动产登记站等8个入驻部门领导于每周五进驻审批大厅，为办事群众提供办事咨询、受理投诉、陪跑陪办等服务，切实提高办事效率，提升群众满意度。截至目前，该服务模式共受理咨询业务183条，陪跑陪办32件次，群众满意率达100 %。

创新破解“办不成事”特色服务。在行政审批综合服务大厅设立“办不成事”专窗，统一受理群众反映“办不成事”的情况。对“一般简单事项”即转即办；对“无权限，办不了”的事项主动反馈情况并指明“哪里可以办、应该如何办”；对需多部门协调处理的事项及时告知情况、持续跟踪办理进度。截至目前，该专窗已办结相关事项20余件。