为深化“放管服”改革的系列决策部署,推进“一网通办”前提下“最多跑一次”改革,优化营商环境,开展好党史学习教育,深化政务服务改革便民利民办实事活动,江阳区设立“办不成事”受理窗口，营造良好的便民利民办实事氛围。

一是规范窗口建设。组织召开由党组成员、中层干部、首席代表及镇街经办人参加的专题会议，讨论研究在全区政务服务大厅设立“办不成事”受理窗口工作安排，并印发《泸州市江阳区行政审批局关于在政务服务大厅设立“办不成事”受理窗口的通知》，对窗口设立的具体事项进行了明确。各级政务服务大厅成立“办不成事”专班小组，按照政务服务事项类型将任务分解到专人身上，明确分工，强化工作落实。

二是优化服务流程。建立“办不成事”问题台账，按照收件、核实、分类、帮办、办结、反馈工作程序，对一般问题当天办结，难办问题5日内反馈，对确因企业群众自身原因或不符合法律法规造成的“办不成的事”，工作人员做好解释说明，确保事事有回音，件件有着落。目前，全区共设置16个“办不成事”受理窗口，包括区级行政服务中心1个，15个镇街便民服务中心各1个，实现了全区行政服务大厅的全覆盖。

三是完善运行机制。江阳区行政服务中心制定了《泸州市江阳区政务服务中心 “办不成事”受理窗口投诉反馈制度》，建立问题台账，对“办不成事”受理窗口的问题受理和流转机制进行完善。同时，各镇街便民服务中心根据自身实际情况，制定了 “办不成事”受理窗口建设和运行机制，建立受理台账，明确了窗口工作和问题处理流程，推动了问题的落实及整改。

下一步，江阳区行政审批局将常态化督查督导“办不成事”受理窗口工作开展，进一步畅通群众诉求渠道，最大限度增强群众办事便捷度，破除阻碍群众办成事的隐形壁垒，确保群众反映类似的问题不再重复出现，为群众提供贴心服务。让群众少走弯路，把事情办得更清楚、更舒心，把企业群众遇到的“办不成事”变成“办得成事”。