在深入践行“我为群众办实事”实践活动中，仪陇县行政审批局坚持问题导向，拓宽群众意见建议的收集渠道，4月下旬，增设“办不成事反映窗口”，公开受理和解决企业、群众办事时遇到的“疑难问题”，倒逼窗口工作人员进一步强化政务服务意识、底线意识和责任意识。

“办不成事反映窗口”就是一面反映政务服务质量的“镜子”，既能照出政务服务中存在的问题和不足，也能照亮整改的方向和目标。针对企业和办事群众线上或线下提交申请材料后，各部门未能按时受理、按时办结的事项，或群众多次来政务服务大厅未能解决的政务服务问题进行处理，除此以外，窗口单位及其工作人员违反有关规章制度，影响办事体验等方面的企业、群众投诉，企业、群众对政务服务工作的有关意见和建议，也可以在“办不成事反映窗口”进行反映。

该县行政审批局将以开设“办不成事反映窗口”为契机，加强主动服务，推动问题“未诉先办”。下一步将结合“领导坐班”制，让领导坐镇“办不成事反映窗口”专治“疑难杂症”。针对办事人员反映的高频问题，设置“办不成事”案例库，通过举一反三，梳理“办不成事”可能出现的原因，制订相应的解决方案，让问题从“办不成”变成“办得成”，进一步优化营商环境。