为进一步改善营商环境，实现政务服务开新局创新绩，筠连县行政审批和非公经济发展局以“学党史、优环境、办实事”为抓手，在县政务服务中心增设“办不成事”举报求助窗口，县行政审批非公经济局领导班子成员及机关职工工作日轮流在岗，接受和处理群众到县政务服务中心、部门大厅以及乡镇便民服务中心窗口办事无门、添堵、受卡等情形的举报求助。

“办不成事”举报求助窗口主要受理窗口工作人员未一次性告知申请材料造成的群众办事“往返跑”，“受而不理”、“办而不结”造成久拖不决，工作人员在办件过程中吃拿卡要等投诉。办事群众可以到该窗口“当面锣、对面鼓”，面对面反映问题和提出意见建议，避免因为举报投诉渠道不够通畅存在群众自认吃“哑巴亏”的现象。当班人员对群众反映问题进行记录，简单情况现场处置，复杂事件由专门工作组开展专题研究，协调部门窗口即查即办。针对群众反映的“应办未办”事项，限定在承诺时限内解决；对于“完全不能”办理的事项，限定在3个工作日内给予回复，说明不能办理的原因，做好沟通解释工作，主动争取群众理解和认同。对其中可能涉及的违规违纪行为，及时向相关单位报告问题线索，将毛病根治在初始阶段。

自2021年5月24日开设窗口以来，“办不成事”窗口接待群众8人次，提出合理化建议1条，为窗口人员特别称赞8人次。下一步，筠连县政务服务中心将继续探索优化“办不成事”举报求助服务工作机制，最大限度便民、廉洁、高效、贴心，将“办不成的事”变成“办得成事”，为营商环境大改善提供更为优质的政务服务。