德阳市罗江区为健全全区政务服务体系建设，提升基层政务服务能力和水平，从硬件设施、软件能力等方面真抓严做、多点发力，切实提升群众办事体验感和满意度。

（一）服务前移，推动政务服务“零距离”。

一是充分推进互联网+政务服务，分类建立QQ、微信、钉钉服务群，办理在线咨询、资料交换、信息告知、指导服务及资料预审，实现了工作人员与服务对象24小时在线不打烊交流服务。

二是将志愿服务融入基层代办。为解决基层代办力量不足的问题，村（社区）便民服务室开展志愿服务活动，为行动不便的群众提供上门服务，解决弱势群体办事难的问题。

三是在经开区设置项目秘书，为园区企业全程代办从设立登记到投产建设全流程的服务事项，消除企业办证压力、减少企业时间成本。项目秘书队伍成立以来，为园区企业办理服务事项800余件，解决难题600余个。

（二）服务提速，推动政务服务“零等待”

一是通过部门间联合办理、资料共享、流程优化等措施，缩减办事材料，大力推动“一件事、一次办”“乡镇一次办”“立即办”。公布罗江区“一件事一次办”第一、二批事项清单、办事指南，共202个事项；公布乡镇行政权力和公共服务“一次办”事项清单，共29个事项；立即办事项共计111项。

二是推行集中审批，全力打造“审批事项少、办事效率高、服务质量优”的发展环境，切实提高群众和企业办事创业的便捷度和满意度，行政审批提速率达87%。

（三）服务集成，推动政务服务“零差别”

一是实行区级服务人员“导师制”。通过建立综合柜员、无差别受理等制度，推进业务培训范围扩大化，提高服务人员业务知识熟悉度，大力提升服务人员服务能力。同时，通过区政务服务中心和乡镇便民服务中心的业务人员轮岗交流，推动基层服务能力无差别。

二是实行镇级服务人员“全科制”。将审批事项的受理、审核、决定和制证权限授权7个镇便民服务中心行使，以事项权限下放推动业务办理办结，审批事项实现全流程乡镇办理。