今年以来，德阳什邡市政务服务中心公安户政窗口以群众需求为根本，不断优化窗口设置，积极探索公安户籍业务办理新模式，有效提高工作效率和服务水平。

改良窗口设置，“一窗通办”提效率。什邡市行政区划和派出所机构调整后，主城区户籍业务全部进入市政务服务中心，由公安户政窗口受理办件，户籍管理人口近13万人。为提高办事效率，市政务服务中心公安户政窗口对窗口设置进行优化，全面推行户籍业务“一窗通办”。一是规范办理流程和标准，立足群众，换位思考，取消七类持证办理户籍业务的审核签字环节，改由审核人员后台巡查。同时每月开展集中业务培训，使窗口工作人员能准确把握政策规定，熟练掌握办理流程，做到户籍窗口咨询答复口径一致，政策执行标准一致。二是设置5个户籍窗口，通办方亭、皂角辖区户籍业务，在德阳市局治安支队的大力支持下，打通人口信息系统壁垒，采取“一窗通办”模式，解决以前每个窗口业务量不平均导致群众等候的问题，缩短等候时间。三是设置咨询引导分流台，配备一名引导员，对办事群众进行事前分流受理，提前告知办理流程，指导群众规范填写申请表，初审办事材料，做好受理前准备工作，并由引导员合理分配到窗口办理，提升办事质效。自2月实行“一窗通办”以来，共办理各类户籍业务1698件，平均每项业务现场办结提速5－10分钟。

增设“山区代办点”，回应群众新需求。什邡市蓥华镇距市区近40公里，行政区划调整后原山区三镇合并为一镇，户籍人口3万余人，随着城镇化发展，目前很多户籍在山区的群众前往主城区发展。市政务服务中心公安户政窗口以就近、高效、便民的服务宗旨，今年2月在市政务服务中心增设“山区代办点”，让群众能够就近享受更加方便、优质的服务。自2月份山区代办窗口开设以来，共办理各类证件55件。