合江县行政审批局将“我为群众办实事”实践活动贯穿于党史学习教育全过程,结合行业特点和单位实际,主动为群众办实事、办好事、解难事。
一是事项集中,变“多头跑”为“一处办”。近三年,合江投资6千多万建成县政务服务大楼,彻底改善服务环境,做到四个翻番(即场地面积翻番,由2100㎡到21000㎡;进驻人员翻番,由65人到202人;进驻事项翻番,由382项到1042项;办件数量翻番,由80万件到180万件),努力实现“进一扇门,办所有事”。
二是权力下放,变“上下跑”为“就近办”。县下政府多次下放权力到镇(街道)、园区,区域覆盖型便民服务中心可办事项247项,一般镇(街道)便民服务中心可办事项147项,村级代办点可办事项44项,很多便民事项由原来跑到县上来办到镇街就近可办;下放68项行政审批服务事项到临港工业园区,在园区落户的企业基本实现“办事不出园”。
三是“跨省通办”,变“往返跑”为“一地办”。新设跨省通办专窗,实现74项高频事项跨省通办,推进线上线下融合发展,助力实现企业和群众异地办事“马上办、网上办、就近办、一地办”,减少“多地跑”“折返跑”等现象。
四是“一网通办”,变“往返跑”为“在家办”。商事登记、建筑垃圾处置核准、大型户外广告设置、城镇污水排入排水管网等事项均能通过“全程网办”进行办理。企业或个人在网上申请,审批局人员通过一体化平台受理、内部审核、制证、加盖电子公章,群众在家自行打印许可证就行,从申请到拿证,整个办理过程“零跑腿”,方便快捷。
五是典型示范,变“被动办”为“主动办”。在窗口推行“三亮三创三评活动”,窗口全体人员对服务对象亮标准、亮身份、亮承诺;开展创优质服务、创红旗窗口、创服务标兵活动;局党组对职工服务质量进行组织考评、行风监评、群众测评;同时开设预约服务、延时服务、上门服务、帮办代办服务等,将拓展服务纳入每月考评和年终目标考核,督促提升为民服务质量。每天抽查办事群众满意度,每月考核,每季度评比服务标兵和红旗窗口,激励干部主动服务群众和企业。