2021年，东区将通过加大改革力度，加强保障工作要素，持续打造运行高效的政务服务平台，全面夯实“亲”“清”新型的政商关系。一是大力支持政务大厅建设。充分利用市政务服务大厅搬迁到花城新区的契机，积极向市委市政府争取场所方面的支持，确保“三集中三到位”要求的全面落实。同时，加快“24小时自助政务大厅”建设，添置配备一定数量的多功能自助服务设备，打造 “永不关门的智慧政务大厅”。二是加强政务服务人才队伍建设。选优配强一线服务人员、窗口服务人员和现场核查人员，推动行政政务服务向专业化发展。三是加快政策修订和完善改革举措。及时对政策法规进行修订完善，妥善解决好政策规定与法律法规不一致所导致的执行难题；建立行政许可、公共服务容错纠错机制，给基层部门和工作人员大胆创新吃上“定心丸”。四是优化机制、创新模式，持续提升服务质效。深入探索秘书服务“一对一”、项目沟通“一个群”、申报受理“一个窗”、代办流程“一张图”、办理进度“一面墙”的“五个一”全程帮办代办服务机制，为企业提供免费代理服务，全程帮办各项手续，不断增强办事企业、群众的获得感。