为着力破解老年人办事难题，提高老年人办事便利度、获得感和幸福感，成都市双流区坚持传统服务方式与智能化服务创新并行，多措并举创优政务服务模式，暖心老年人“现场办”。

一是服务环境“适老化”改造。全区各级政务服务大厅通过设置便利老年人办理的绿色通道、绿色专窗、敬老专座、便民服务箱及自动体外除颤仪（AED）等，完善无障碍设施，畅通无障碍通道，为老年人和其他办事群众提供轮椅、雨伞、急救药物、老花眼镜等便民用品；通过配备专业服务人员为老年办事群体提供优先办理、业务咨询、帮办代办、打印复印等暖心服务。

二是服务大厅“便老化”出入。坚持传统服务方式与创新智能化服务并行，不将“健康码”作为进入大厅的唯一通行凭证。老年群众可以选择在志愿者的帮助下现场及时生成“健康码”、由亲属添加家庭成员代替生成“健康码”或使用老年人无“健康码”快速通道手动登记有效身份信息等多种方式，再结合佩戴口罩、现场测温后进入服务大厅。

三是服务事项“智能化”办理。在政务服务自助化服务区安排专人全程协同办理，让老年人在工作人员一对一帮助下，充分运用政务服务一体机、社保自助终端一体机、天府市民云APP等设备，实现老年人在智能时代办理续保、停保和参保证明打印等高频事项不掉队。同时，组织人社、医保、公安办证等相关部门，积极对接上级部门，依托相关平台开发界面交互、内容朗读、操作提示、语音辅助等功能。