仁和区行政审批局始终把服务老年群众办事作为民生的大事情，聚焦老年群众权益保障和服务需求，不断完善人工服务渠道、提供贴心帮办代办、优化便民服务设施等措施，让老年群众在业务办理中享受到实实在在的便利服务，进一步增强老年群众获得感、幸福感。

一是完善“健康码”管理，破解“数字之忧”。完善“健康码”管理，为不使用智能手机的老年群众设立“无健康码通道”，仅凭有效身份证件登记、纸质证明通行、“通信行程卡”等辅助行程证明就可替代“健康码”进入政务服务大厅，破解“数字之忧”。老年群众只要前往入口处咨询台的“为老服务绿色通道”，帮办代办人员就会帮助完成身份验证、体温测量环节。开通扫码入厅以来，通过“无健康码通道”进入政务大厅办理业务的老年办事群众达560余人次。

二是设置绿色通道，推行“一站式”服务。为更好地为老年人提供现场咨询、指引等便利化服务，设置了政务服务线下办理渠道，涉及社保、医保等多个方面，针对日常密切相关的高频事项设置了绿色通道，由帮办代办人员提供专属服务；对政务服务大厅布局进行了调整，增设窗口业务办理标志标识牌，专人协助老年办事群众取号并引导其到对应窗口办理业务；在窗口放置老花镜、配备便民医药箱等，提升老年群众办事体验，23名党员志愿者为老年群众帮办代办110余次；全面梳理养老金领取、社会化保险待遇资格认证、津贴补贴领取等10余项高频向基层延伸政务服务事项，前移至各乡镇（街道）便民服务中心、村（居）代办点，便于老年群众就近办、一次办；开展“移动服务+”主题实践活动，广泛收集乡镇、村组、群众服务需求，针对辖区孤寡老人、困难家庭、残疾人等弱势群体开展24次上门服务。

三是畅通服务渠道，践行“好差评”机制。结合政务服务好差评改革，强化问题导向和需求导向，畅通老年群众政务服务信息交互渠道，利用“好差评”评价仪、意见箱、热线电话等，广泛收集老年群众在办事过程中遇到现金缴费、长者餐厅补贴、公交寿星卡办理等热点难点意见建议10条，针对老年群众关切、关注的问题及时提出整改措施15条，不断做实做细、推进完善老年群众政务服务便利化的各项工作。