成都市青白江区审批和营商环境局回应民众需求，聚焦涉及老年人的高频事项和服务场景，积极推进线上线下政务服务适老化改造，积极创新“四个办”，为老年人提供有温度的服务。

一是线下服务“贴心办”。设置老年人办事绿色通道，为不使用智能手机的老年人设立“无健康码通道”，并设专人做好服务引导和健康核验，老年人等群体可凭有效身份证件登记、持纸质证明通行、出示“通信行程卡”作为辅助行程证明等替代措施进入各级政务服务大厅。配备轮椅、设立无障碍卫生间，添置放大镜、老花镜、雨伞、日常药物、防疫物资等便民物品，在等候区配备座椅沙发等物品供老年人使用。

二是高频事项“就近办”。下沉118项政务服务事项到镇（街道）便民服务中心、60项政务服务事项到村（社区）便民服务室，已实现养老金领取、待遇资格认证、户籍办理等高频事项就近办。

三是特殊情况“上门办”。为行动不便的老年人提供事项上门办服务，全面推行政务服务证照文书双向免费寄递服务，实现老年人在家即可办成事。

四是足不出户网上办。依托四川省政务服务网及各类审批业务平台，推进社会保险待遇资格认证等涉及老年人使用最多的政务服务事项实现系统自动办理。网上申报事项均可通过“刷脸”完成实名认证，由后台自动填写个人信息和申报材料；也可由家人在线代申领优待证或高龄老人津贴，帮助不具备电子产品使用条件的老年人办理相关服务。