近年来，内江市资中县高度重视基层便民服务体系建设，通过标准化建设、梳理下放事项、创新服务方式、积极探索试点，不断完善镇村便民服务体系，着力提升政务服务质效。

一、强化“标准化建设”，推进镇便民服务中心、村级（社区）代办点建设。按照《资中县乡镇便民服务中心标准化建设规范》文件要求，全县22个镇便民服务中心、11个便民服务站，平均建筑面积164平米。场地布置规范，均为柜台式开放大厅，办公设施、信息化硬件设备配备齐全。完善了首问负责、AB岗工作职责、限时办结、一次性告知、责任追究、容缺受理机制、好差评、投诉处理等制度，规范了便民服务中心的工作流程，并已上墙公示。各镇相继启用“审批服务专用章”，并建立了印章使用台账。各村（社区）便民服务代办点按照《中共资中县委组织部 资中县行政审批局<关于加强村级便民服务代表点规范化建设的通知>》要求和“十五个一”（即：一个场所、一块牌子、一个公示栏、一个意见箱、一面形象墙、一套制度、一本台账、一个座牌/吊牌、一名以上代办员、一张便民服务卡、一套以上办公设备、一张网络、一张委托书、一个休息等候区、一张服务承诺书）的标准建设。制定了“四个三”工作机制，规范便民代办服务工作，“三个第一”抓时效，群众来访第一时间采集信息、第一时间传递政策、第一时间办理事务，确保服务不拖拉；“三零目标”明要求，做到服务零距离、结果零差错、事项零积压，确保代办落到实；“三项服务”明职责，构建现场办结服务、全程代办服务以及咨询告知服务三条服务线，确保服务更精准；“三不纪律”划红线，明确代办员不能吃拿卡要、不能敷衍塞责、不能弄虚作假，确保服务不走偏。资中县已在银山镇金紫铺村开展村级便民服务代办点“十五个一”规范化建设试点工作，并逐步在全县推广，各项规章制度正逐步规范上墙公示。

二、强化“事项下放”， 拓宽基层政务服务范围。持续深化“放管服”改革，以解决群众办事的堵点、难点和痛点问题为导向，把将与群众密切相关的高频服务事项及时下放至镇、村（社区），按照《资中县下放至镇公共服务事项清单》和《资中县2020年村（社区）便民服务点服务事项指导清单》，向镇便民服务中心（点）下放公共服务事项67项，村（社区）指导清单56项，并逐步在镇便民服务中心（站）和村（社区）便民服务代办点公示。同时正在全县推广将群众关心关切的8个领域54项惠民惠农政策、办理流程、服务承诺、工作制度等在村（社区）便民服务代办点公示上墙，并向村民发放通俗易懂的“便民服务联系卡”，代办事项、代办员信息、代办服务流程等内容一应俱全，一“卡”在手，办事无忧，实现服务信息“零盲区”。截至11月底，全县376个村（社区）便民服务代办点共为群众帮办代办约4.3万件，增强了群众的获得感、幸福感。

三、强化“模式创新”，拓宽基层政务服务渠道。一是推行“四诊制”。日常受理“门诊制”，通过完善落实各项制度制度，做好咨询和办理服务，确保群众“一问就知，一看就明，一听就懂，一办就成”。特殊需要“出诊制”，根据群众的实际需求，由便民服务队到村（社区）为群众提供面对面的指导与服务。急事特事“急诊制”，开设“绿色通道”，急事急办，特事特办。疑难事项“会诊制”，遇到复杂、疑难问题，积极联络有关部门，力促难题解决，切实为群众排忧解难。二是推行“预约制”。疫情期间，为有效减少人员聚集，阻断疫情传播，更好保障人民群众生命安全和身体健康，大力推广“预约办、上门办”。三是推行“网上办”。通过电话、微信、村村响、移动宣传车等多种宣传途径，广泛宣传“网上办，掌上办”。四是推广“镇村联合办公”模式。积极探索推广在工作日的逢场天，每个村（社区）的一名村干部到镇便民服务中心（站）集中办公，接受群众咨询、出具相关证明材料等，解决了群众反复跑路的情况，让群众感受体贴化的服务，进一步提高镇便民服务中心（站）办事效率。