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南充市顺庆区行政审批局“三种方式”助推政务服务“好差评”

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发布时间:2020-05-27 16:45
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一是在“建”上入手。采用“四统一”原则(统一评价范围、统一评价方式、统一评价内容、统一组织实施),制定了政务服务“好差评”工作办法,建立了以评价、反馈、改进、监督、考核等为主要内容的评价体系,以办事流程、服务效率、服务水平、服务态度为标的的评价指标,涵盖了线上、线下政务服务全部内容。

二是在“评”上使劲。采取“线上+线下”双评价渠道,线上办事群众可通过全省一体化政务服务平台“好差评”功能模块、“微信扫码评价”等渠道开展评价;线下在每个办事窗口配备了“好差评”服务评价器,在大厅显著位置设置了意见箱、热线电话,安排了2名引导员引导群众对办件满意度进行评价。截止目前,我区已开展政务服务“好差评”5000余次,好评率为100%。

三是在“改”上用力。建立“好差评”工作台账,安排专人对“差评”进行统计梳理,及时转交责任部门。责任部门能够立即解决的立即解决,不能立即解决的,按照承诺时限进行回复和整改,不定期跟踪回访办事群众,提升群众满意度。定期组织专题会议对评价结果分析研判,归纳政务服务的堵点难点、企业群众的诉求和期盼,找准服务企业群众的切入点和着力点,推进服务供给精细化。

 

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