一是建立“好差评”工作制度。我局牢记为人民服务的宗旨，坚持问题导向，建立监督、整改、反馈全流程闭环的“好差评”工作机制。依托一体化在线政务服务“好差评”系统，共分为“非常满意”“满意”“基本满意”“不满意”“非常不满意”5个评价等级，办理政务服务事项的企业或办事群众可通过政务服务平台进行在线评价或现场评价。

二是全面开展电话回访制度。建立差评核实、督促整改和反馈机制。收到差评和投诉后，做好差评回访整改情况记录，按照“谁办理、谁负责”的原则，由业务单位第一时间安排专人回访核实，3个工作日内通过适当方式将核实整改情况及时向企业和群众反馈，确保差评件件有整改、有反馈。

三是建立回访问题解决台账。将评价结果纳入窗口人员工作业绩评定、奖励惩处的参考依据。对已办结事项进行随机回访，听取企业和办事群众的意见及建议，对情况清楚、诉求合理的，立行立改；对情况复杂、一时难以解决的，说明理由，建立台账，限期整改；对缺乏法定依据的，做好解释说明；核实为误评或恶意评价的，评价结果不予采纳。截至目前，已收到办事群众评价1342个，好评率为100%。