政务服务的效果好不好、效率高不高，办事的企业和群众最有发言权。泸泸州市纳溪区行政审批局立足群众实际需求，持续推进“放管服”改革和行政审批制度改革，积极推行政务服务“好差评”工作机制，用企业和群众的评价倒逼政务服务质量和群众满意度的提升。

“能评”着手，提高政务服务“明晰度”。泸州市纳溪区行政审批局以标准化为抓手，明确了审批服务的工作要求、服务程序、标准规范和评价流程。以信息化为支撑，实现了业务办理各环节人员和时限在网上和实体大厅实时展示，让整个审批服务过程在阳光下运行，真正将“抽屉”里的标准要求放到“桌面”，“打开天窗说亮话”。同时，健全完善评价人信息保护制度，畅通政务服务投诉举报渠道，完善视频监控和办事评价系统，提升政务服务水平，增强办事群众和企业的“安全感”和满意度。

“易评”着眼，提升群众评价“便利度”。本着“于法周延、于事简便”的原则，将进驻政务服务大厅的所有窗口、所有事项纳入“好差评”评价范围，结合大厅实际，对服务态度、服务效率两个指标，按照“满意”“比较满意”“基本满意”“不满意”“非常不满意”５个等级进行综合评价，实现服务、事项、部门和办事群众“全覆盖”。在各窗口醒目位置设置评价器，方便办事企业和群众自主评价；群众办结事项后还可以通过不见面的评价，对网上办理业务或到现场办理承诺件业务，业务办结后，主动发送“邀请短信”邀请服务对象短信评价；对未通过线上线下模块进行评价的服务对象进行电话回访，进一步提升了企业群众参与的积极性和便利度。

“督评”着力，增强企业群众“满意度”。收到“差评”后，有区行政审批局督查股转办督促整改，由各承办窗口单位安排专人回访核实，对确属自身问题的，限时整改，并反馈整改情况；对非自身问题，建立差评申诉复核机制。开展“差评”问题整改回访，对已办结的“差评”进行电话回访核实，确保整改到位。通过意见箱、线上平台等渠道，建立社会各界意见收集台账，及时转至涉及单位限时办理，同步向建议者反馈意见办理情况。

泸州市纳溪区行政审批局负责人介绍说，“‘好差评’机制的建立，丰富了评价方式、完善了评价体系、构建了全流程闭环工作机制，拓展了群众表达意见的路径渠道，整合了外部监督效能，给群众带来了体验感上的极大改善。”下一步，将通过加强制度建设，打通诉求渠道，营造宽松和谐的评价氛围，进一步提升企业和群众办事便利度和获得感，持续推动审批服务持续优化升级。