在抗击新型冠状病毒感染肺炎疫情的关键期间，翠屏区坚持“三办三到位”，守好群众健康门，开好群众办事窗。

一是网上办，宣传引导到位。通过“三江翠屏”和“翠屏发布”发出温馨提示，引导广大市民群众尽量通过“网上办、掌上办”等方式开展“不见面审批”。大力推行微信公众号，手机 APP 和网上政务服务平台办理业务，并提供证照批文免费邮寄服务。各乡镇（街道）便民服务中心通过电话微信群方式，为群众提供24小时业务咨询、便民事项代办等服务，最大程度减少人员聚集。2020年2月以来，全区通过网上和电话、微信等接受群众业务咨询1000余件次，不见面办理审批事项50余件。其中，网上办理办理营业执照业务43件，网上办理投资项目审批备案6个，总投资6840万元；网上办理城乡居民社保、就业、医保等公共服务事项共计194件。

二是现场办，防控措施到位。加强政务服务大厅管理，每天定期通风、清洁、消毒；强化一线窗口服务人员防护，配备口罩、消毒液，确保办事大厅服务无隐患。引导办事群众佩戴口罩并自觉接受体温检测和实名登记，为无口罩办事群众免费发放防护口罩，确保市民群众办事无风险。开通预约服务、上门服务、绿色通道等办理渠道，合理引导分流临柜事项办事群众，避免人员扎堆、排队等候情况。2020年2月以来，全区已累计现场为群众办理审批服务事项1500余件，其中预约办件100余件。

三是“全天候”办，值守服务到位。疫情防控期间，区、乡镇（街道）、村（社区）三级联动，区政务服务中心组建窗口服务先锋队，乡镇（街道）、村（社区）组建便民服务先锋队，强化线上线下值守，开展“全天候”服务方便办事群众。其中，区政务服务中心窗口服务先锋队共计抽调党员26人，18个镇（街道）便民服务先锋队共计党员56人，全体共产党员在关键时刻挺身而出、冲锋在前。2月以来，区政务服务中心窗口服务先锋队在“全天候”延时服务时间内累计为企业和群众办理审批服务事项300余件，乡镇（街道）、村（社区）便民服务先锋队在全天候服务时段内累计开展咨询和预约、上门、代办服务2000余件次。