一、主要做法

一是服务入口品牌化。采用移动互联网超级流量通道“支付宝”平台为服务获取入口，群众无需再下载手机应用，打开“支付宝”就可以实现事项办理，以“武侯服务”为品牌向群众推广服务，整合多部门、跨层级的服务，有效降低群众获取政府服务的认知成本，切实提升公众知晓度、认可度，通过品牌化的运作，打造公众服务权威品牌，提高武侯区公众服务的美誉度，拉近与企业、群众的距离，让政务服务更有温度。

二是服务设置数据化。“支付宝”设置服务根据大数据统计分析，得出可在手机端办理的高频事项，结合企业群众实际需要和手机办理服务能力，进行事项设置的合理规划，有效降低开发成本，实现服务快速迭代，适应需求和互联网技术的快速变化。目前已在“支付宝”平台“武侯服务”推出了“企业联络员备案、社保单位业务、个体工商户申报、招牌设置审批、办事预约、婚姻登记预审”等一系列高频事项，同时推出了以“证照组合办”为特色的“主题式”审批服务，办事提交一套资料实现多个业务共享复用。

三是服务模式智能化。在“支付宝”办理的服务事项，实现了手机终端自助提交，身份确认等基本信息通过“支付宝”数据关联复用，表格填写实现“多表合一”在线填报，群众按照智能提示“跟着办”，通过“点、选、拍”简单操作就能完成事项办理，整个办理过程实现了全流程在线公开物流化管理，群众对办事过程随时掌控，放心又安心。

四是审批流程网络化。通过政务服务上“支付宝”，实现了前端受理的电子化网络化，倒逼后端审查、核准等审批流程服务电子化网络化，真正实现“审批不见面”，审批行为通过系统化实现标准化，实现权力寻租“0空间”。

二、主要成效

一是通过政务服务上支付宝，实现云计算、人工智能、大数据等先进技术为政务服务赋能。实现了身份在线识别、信息共享复用、填报内容规范化约束、机器预审材料、信息关联比对核查等自动化、智能化、无人化业务处理的全新业务模式，政务服务实现换代升级，给企业和群众带来前所未有的办事体验，“互联网+政务服务”从能办开始向好办全面提升。

二是以政务服务上“支付宝”为基础，建立了武侯区公众互联网服务的新模式。通过统一的基础信息化服务平台，实现多部门、跨层级的服务模块化入驻，技术、信息、服务实现共享复用，服务模式从“单打独斗”向“联合作战”转变，资源得到整合，成本有效降低，服务能力和品质得到全面提高。

三是实现办事服务的数据化，对“谁、什么时候、来办了什么事、办理结果如何、服务评价”等全过程办事行为的数据实现了精准抓取，为政务服务向数字化转型提供了基础数据支撑，为下一步利用大数据等新技术进行数据分析、数据治理打下了坚实基础。