为打造亲民便民、规范廉洁、优质高效的政务服务平台，最大限度方便群众办事。今年以来，筠连镇双腾便民服务中心落实 “543”工作法，整合资源、创新模式，全面提升政务服务质效。截至2019年11月30日，筠连镇双腾便民服务中心办理事项966项，事项办结率100%，无一起投诉件。

一、全面提升政务服务能力。一是加强基础建设。对办事大厅的外观、门头、标识标牌等进行提升改造，配备12345自助查询终端机、触摸式自助查询设备；并通过调节使用和采购等方式配齐了12个窗口必需的电脑、打印机、座椅等，配好配齐了便民服务大厅硬件配备。二是加强政务公开。结合村务公开、组务公开工作，通过公示栏、工作群等方式主动公开惠民政策、办件资料、办件流程、办理结果等。并通过优化大厅布局，重新优化完善了便民服务制度并规范上墙。三是落实“一网通办”。统一编制事项办事指南及一次性告知书，通过集中对便民服务中心工作人员进行政务礼仪、“全省一体化政务服务平台”办件、手机APP网上申办等培训，学习掌握平台办件和手机申报程序，积极引导群众依托互联网平台办件。

二、构建三级联动代办机制。实行镇+中心+村三级联动，强化2+2+2工作模式，采取“每日送件，隔日取件”的方式，确保“代办”上下畅通。在村（社区）便民服务代办点确定1名代办员和一名值班员办理日常常规服务；在便民服务中心落实2名便民代办专员负责代办件收集、回收和签字盖章等业务；乡镇便民服务中心明确1名分管领导和1名业务经办员负责业务审批。同时，明确在村（社区）能办理或答复的事项，由村（社区）代办员直接办理或答复；在便民服务中心能办理或答复的事项，由窗口人员直接办理或答复；在便民服务中心不能办理的，由便民专员协助群众到镇上办理。

三、全面提升政务服务形象。严格执行AB岗考核制、领导不定时坐班制等制度，确保窗口工作不断链、高效率，并将考勤地点更换到便民服务大厅，不定期抽查在岗情况，保证工作人员不溜岗、不空岗。严格落实首问责任制、一次性告知制等制度，减少群众办事跑路次数。开展延时便民服务，将工作日办件时间延长至20:00，提高办事群众办件便捷度、感知度、幸福度。