自流井区行政审批局在“不忘初心、牢记使命”主题教育中,以检视问题为关键、以整改落实为目的,聚焦审批服务系统和窗口单位存在的突出问题,直击与群众利益息息相关的痛点、难点,下定决心狠抓整改,通过做好审批服务“加减法”,提升行业系统办事效率和服务态度,有效回应社会群众广泛期待,提高群众满意度和获得感。
加强队伍建设,以专业服务解决“往返跑”问题。大力推进行政审批制度改革,充实审批服务人手,重新构建起集咨询、审批、勘踏、协调为一体的行政审批局组织架构,解决“多头办理、多点往返”问题。协调专业部门提供技术支撑,推行“联合踏勘”、“一次踏勘”,从根源解决“一事多看”的问题。
加强监督管理,以规范服务解决“懒散拖”问题。开办“初心大讲堂”,定期组织集中学习,牢固窗口人员服务“四个意识”。建立奖惩分明的岗位人员管理制度,加强日常监督管理,不定期抽查窗口事项办理情况,充分利用各类渠道强化窗口人员纪律规范,对推诿拖拉、自由散漫等行为严肃处理。活动开展以来,已健全相关制度5项,批评纠正问题2人次。
精简审批程序,以高效服务解决“办事慢”问题。实施审批流程再造和时限压缩,依法删减办事提交资料,减少群众办事负担。提供办事“容缺受理”、“预约服务”、“延时服务”等,为企业量身打造“一条龙”跟踪服务。率先实行“一窗受理”,整合部门资源,打破信息孤岛,推行无差别接件、资料信息共享和前台受理、后台办理流水线作业模式,审批事项一窗受理率超90%,有效解决群众“排长队”问题。
减少见面跑路,以便捷服务解决“办事繁”问题。着力搭建网上政务服务平台,推出网络主题式场景化服务,提高群众网上可办事项数量,全区网上可办率达92%。联合物流网资源,推出“办结送达”、“零见面”服务,全区超98%的审批服务事项承诺实现“最多跑一次”,实现信息多跑路,群众少跑路。