一是办事流程优化到“精致”。针对群众反映的“办事难”、政务服务效率低、政府部门条线分割等问题,中心按照“不违上、不违书、不违法”的原则,对所有的办事服务事项逐一清理,精简“瘦身”,并全面再造事项流程。
二是政府服务水平达到“极致”。将“创新”作为服务群众之本,以极致服务作为要求,在服务方式上,实现了“一次办”服务,群众到政务服务中心办理只需要来一次即可办理成功;在服务时间上,为了满足周一至周五不能请假的上班族在特殊时间的办事需求,二三级平台联合开展周末贴心服务,进一步方便群众办事。中心目前为群众提供“一次办”“一窗办”“一号办”“一网办”“马上办”“全区通办”和“周末贴心服务”等极致服务。
三是让群众体会有“周致”的服务。成都市天府新区大林街道便民服务中心秉承为民服务的初心,将以人为本的理念贯穿于工作全程。全体职工统一着装,挂牌上岗,提前10分钟到岗,规范使用文明礼貌用语,用微笑点亮每一个窗口,耐心热情接待办事群众。