一、“通才”人员服务到位。成都市新都区新繁镇便民服务中心抽调2名“通才”人员组成“预服务”小分队，专门负责为前来办事的群众和企业进行导办、咨询服务，同时对前置资料完整的群众进行预收备案，并做好台账记录，告知群众取件时间段。待整理分类好后立即移交给各窗口骨干进行具体审批。砍掉排队等待环节，为群众节省出更多有效时间。

二、理清程序公开到位。一是理清成都市新都区新繁镇便民服务中心进驻单位服务事项，将办事内容、依据条件、程序时限等补充进中心《办事服务指南》，并将印制好的《办事服务指南》摆放在中心大厅醒目位置，方便办事群众和企业随时取看；二是根据实际情况规范调整部分办事程序，做到程序简，时限短，认真履行中心服务职责；三是更新全部服务窗口一次性告知单，将群众和企业办事所需资料一次性告知，避免群众跑冤枉路。

三、投诉举报管理到位。为确保“预服务”取得良好效果，中心开展了“预服务”工作人员评价活动，实时获得群众评价纳入每月绩效考核中，并畅通多条投诉渠道，从严从紧规范工作人员言行，广泛接受群众评价或投诉，同时中心建立了首问责任、服务承诺、工作衔接、限时通办、请假考勤等工作制度，制定了绩效考核办法和工作人员行为规范。逐步实现始于群众需求，终于群众满意服务宗旨，打造快捷高效便民机制。