一是规范服务流程，提高办事效率。镇（街道）便民服务大厅服务人员规范流程，把所需材料一一张贴公示，规范次序，针对前来咨询政策、办理业务的群众，窗口服务人员依次耐心细致的解释、办理，直到群众满意为止。

二是创新服务理念，微笑服务满民意。倡导“一句亲切的问候、一张笑脸相迎”理念，工作人员在为群众办理业务时始终做到笑脸相迎，耐心解释疑问，做到问有答声，直到群众带着一张满意的笑脸离开。

三是创新服务举措，提升群众的满意度。全面落实 “一窗式受理”工作模式，简化办事程序，减少重复环节，缩短办事过程，让群众少跑几趟路、少说几句话，全面提高便民服务水平。