为提升政务服务水平，贡井区简化办事环节，制定问责机制，打造高效便捷的政务环境，从五个方面提升全区政务服务好评率。

一是提升大厅管理水平。完善《政务服务大厅窗口工工作人员日常管理制度》《窗口文明用语和礼仪行为负面清单》，认真落实首问负责制、限时办结制、一次性告知等制度，坚持亮身份、亮承诺、亮事项、亮标准“四亮”服务；建立“巡查+监督+受理投诉”三位一体的窗口监督管理机制，增设指纹考勤机，每天由带班领导和监督管理股室对重点窗口和重点时段进行巡查，强化窗口管理。

二是加强窗口队伍建设。对政务服务大厅窗口工作人员工作业务强度进行摸底，结合相关集中行政许可改革工作，在《贡井区相对集中行政许可改革方案》中明确从事行政审批的工作人员必须是公务员或事业人员，未满一年的原则上不得撤换，并要求选派精通业务、服务意识高的工作人员到窗口开展工作。

三是不断推进审批事项集中办理。将原区办税分中心整体搬迁至区行政审批局政务服务大厅进行集中办理；结合相对集中行政许可改革工作，划转全区178项行政许可事项到区行政审批局统一受理，未划转的事项由原单位在大厅设立审批窗口并充分授权后进行受理，实现“应进必进”；综合调整窗口设置，根据各审批事项专业性设置商事登记审批、投资项目审批、社会事务审批等综合窗口，100%完成分类综合窗口改革，70%以上政务服务事项实行“一窗分类受理”。

四是深入推进“一网通办”。在大厅LED显示屏、群众宣传栏处积极宣传四川政务服务网，并安排引导员对群众开展网站操作进行协助；积极开展流程再造，制定网上办理清单，减少申请人实际提交纸质申请材料。截止目前，全区1249项政务服务事项中，可一次办事项1218项，一次办率97.52%，网上可办事项838项，网上可办率67.09%。

五是提升便民服务水平。对政务服务大厅、便民服务中心和便民服务室的便民服务设施运转情况全面开展自查和检查；在政务服务大厅30个窗口皆配置了评价器，并将系统评价与绩效评优相挂钩，每年评选政务服务标兵，提高了综合窗口即办率，办事办结率100%，群众满意率100%，评价系统中无一差评投诉，今年来信投诉、电话投诉和大厅意见簿记录也保持为零，保持了“满好评，零差评”目标。设置意见箱，公开投诉电话，结合“12345”政务热线，及时处理群众的诉求自“12345”政务热线上线以来，解决群众关心的热点难点问题和诉求1242件，办结率100%，群众满意评议率78.72%。