一是抓服务态度提升亲和度。强化窗口人员服务态度管理，制定《政务服务语言规范》，推行《政务大厅巡查制度》，通过“明查+暗访”的方式定期不定期开展大厅和视频监控巡查，规范政务人员服务言行。重点查处服务态度差，对待群众冷漠，不作为及慢作为等行为。今年以来，共发出通报7期，实名通报窗口5个，纠正问题12个。

二是抓办件质量提升满意度。组织开展行政审批稽核，健全线上线下投诉举报机制，自觉接受媒体监督、群众监督，倒逼政务服务质量和办事效率不断提升。截至目前，共派出第三方专家18人次，对入驻中心大厅的3个部门4个窗口开展了常规稽核，查找发现材料不规范、机制不完善、审批不严谨等5个方面20个问题，发出稽核意见书4份，问题整改率100%。

三是抓内部布局提升温暖度。全面提升大厅内部便民功能设备配置，加强对自助办税区、自助社保查询区等办事功能服务区规范统一管理，对阅览室、母婴室等便民功能区设备进行全面提档升级，新增自助充电设备专区，引进自助打印服务设备，规范有偿服务设备收费标准；委托专业机构按照国际最新标准对大厅中英文双语标识标牌进行更新完善，进一步改善提升政务服务环境，全力打造“暖心”政务服务。