今年来，贡井区行政审批局以“优质、高效、便民、利民”为原则，以“群众满意”为目标，在便民服务的广度、深度上下功夫，在群众的体验感和获得感上花心思、强化细节服务，从软硬件两方面着手，为办事群众创造更好更优的政务服务环境。一是不断扩展服务功能。积极争取资金80万元用于政务服务大厅装修改造，及时更换老旧便民设施，定期维修故障服务设备，增设咨询解答区、群众等候区、群众阅览区、自助填单区、自助办理区、24小时自助服务终端等6大功能区，新建标准化母婴室，增设排队叫号机、群众等候显示处，为群众提供免费茶水、便民药箱、手机充电等便民服务。二是创新特色服务方式。创建学雷锋志愿服务岗，组建政务服务工作志愿者队伍，积极在大厅开展志愿者服务；推行现场办事引导服务，制定自助服务设施办理流程图，增设大厅引导员协助群众在自助服务设施上进行操作；开展“预约服务”“延时服务”、户籍窗口“三不三及时”节假日服务，办理群众所需证件200余件，深受群众好评。三是畅通信息沟通渠道。政务大厅设置意见箱，公开投诉电话，结合“12345”政务热线，充分听取群众的意见和建议，及时处理群众的诉求自“12345”政务热线上线以来，解决群众关心的热点难点问题和诉求1242件，办结率100%，群众满意评议率78.72%；加强政务诚信体系建设，在政务服务大厅建设“自贡市信用信息查询平台”，方便群众查询。1至6月，查询人数达9150余人。