一是突出“完善机制流程”。实行7×24小时不间断受理、转派、跟踪、核查群众诉求，提升办理时长和群众满意度等核心指标，完善“事事有着落，件件有答复”的闭合机制，有效疏通网络民意上达的“最后一公里”。2019年上半年，先后办理各类群众诉求55838件，回复周期从5.92个工作日缩短至最短3.67个工作日。

二是突出“创新工作模式”。采用“在线互动，现勘结合”工作模式，通过现场踏勘、第三方评议、专题协调等方式，推动难点、疑点、痛点、共性问题的妥善办理。同时，积极探索解决住房、教育、交通等民生热点问题的新方法，最高提升群众满意度绝对值达10.5个百分点。

三是突出“强化研判预警”。组织专人定期分析研究数据，对热点问题、敏感问题、苗头性问题等进行预测研判，借助周报、月报及时通报。打造“曝光台”专题栏目，针对重点问题进行现场勘核、跟踪问效，提升透明理政水平。同时，邀请律师、专家、市民代表等开展专题讨论，持续改进工作方式方法，提升群众满意度，助力和谐新区建设。