（图为仁和区政务中心开展红色先锋行动）

自开展“最多跑一次”改革以来，仁和区政务服务中心克难攻坚、多措并举，从“增服务、提素质、引设备”入手，积极为企业及群众提供良好的服务，大力优化政务服务软环境。

“增服务”，创新政务服务方式。推出“红色先锋行动” “金色温暖行动” “绿色纯洁行动”三色服务，各进驻部门窗口工作人员积极参与，为办事群众提供“容缺审批服务” “告知承诺服务” “预约服务” “延时服务” “上门服务”和“送服务下基层”等多项服务举措。针对招商引资企业、老年人、残疾人等特殊群体，专门开通了绿色快捷通道，由专人全程引导开展“保姆式”服务，极大的方便了办事企业和群众。打造“一微、一网、一平台”的“互联网+政务服务”体系，将网上办事、互动反馈、政务信息等全部交给互联网来“跑路”，满足群众“点菜”式多样化的服务需求。截至目前，区政务中心各类事项精简办事程序、环节120项，容缺受理审批事项152项，告知承诺服务事项18项，行政审批时效提速率达57%，网上可办率达95%，实现“最多跑一次”事项达94%。

“提素质”，打造精干服务队伍。仁和区政务服务中心把群众感知到的服务水平进行量化，从而有针对性地提升办事服务水平。开通了微信评价、评价器评价和留言评价等多种服务评价渠道，中心通过大数据后台汇总定期统计、通报评价结果，营造公开公正透明的办事环境。严格落实进驻部门窗口考评办法、窗口工作人员考评办法、考勤及请销假制度，创新管理方式，拓展“管理+”模式，优化“易政管”综合管理系统，开展“超级信使+警示提醒”工作，通过对大厅定期或不定期巡查和视频监控不定时抽查的方式，发送“温馨提醒”短信，做到“一次提醒、二次警示、三次考核”，坚持“每月打分，每月排名，每月评比，每月通报”，提升窗口人员服务水平和工作效能。

“引设备”，提升便民服务水平。统筹资源、多措并举，切实提升政务服务水平，确保群众享受到更人性、更优质、更高效的服务。打造仁和区政务服务中心信息查询区，增设3台自助触摸查询机为办事群众提供信息公开查询、下载、打印等服务；在政务大厅开发启用排队叫号系统，采用“智能自动+人工辅助”方式，实行信息化识别手段，同时辅助人工服务为群众取号，解决了群众在办事时拥堵和混乱现象，有效减少了排队插队投诉问题；设置“一体化多功能自助服务机”，办事企业和群众可自助查阅电子版办事指南，并提供电子表单下载打印服务，不断优化政务服务环境，提高群众满意度。