内江市威远县政务服务中心房管局窗口以“便民、高效、廉洁、规范”为服务宗旨,不断创新服务方式、规范服务行为,办事效率和服务质量有了质的提升,得到了房地产开发企业和广大群众的一致认可。
一是规范工作纪律,让窗口工作“严”起来。按照威远县政务服务中心管理及服务规范,对工作人员的服务语言、日常纪律等严格要求,以“流动红旗”评选活动为抓手,奖优罚劣,有效提高员工的工作积极性,切实改善窗口服务形象,提升窗口服务品质。
二是创新服务方式,让窗口工作“亲”起来。窗口突破常规服务方式,实行了一系列便民措施,为老、弱、病残、孤寡老人及其他行动不便的群众办理业务;实行“三个一”服务标准,即:一张笑脸、一声问候、一个让客户满意的答复,让企业和群众真正感受到窗口服务的温馨和亲切。
三是提高办事效率,让窗口工作“快”起来。窗口进一步梳理流程,尽可能的精简程序,缩短时限,并把各个事项责任到人,严格监督。同时,开通大宗业务受理窗口,针对办理量大、程序较复杂的企业提供专门的受理窗口,简化办证程序,方便大宗客户,使窗口工作节奏和效率真正“快”起来。