在“传媒聚光灯”和“大众麦克风”的新媒体时代，龙泉驿区积极主动融入到新媒体大潮中，搭建的官方微博、微信、网站、抖音等“两微多端”的政务新媒体矩阵，已成为龙泉驿区政务信息公开、知民情、顺民意、解民忧的“党政麦克风、群众百事通”，在解决“最后一公里”问题上起到了重要作用。

一、融合发展，形成“两微多端”“大合唱”

一是做优极核牵引，唱响主旋律。以官方微博“天府龙泉”、官方微信“见证龙泉驿”、官方融媒体APP客户端“驿直播”作为“两微一端”龙头极核，发挥首位作用，形成一马当先之势，引领其他官微竞相发展。二是做大部门梯队，构建多声部。联动区级部门和街镇乡建立政务微博微信账号，以在全省全市行业系统排名靠前、群众认可度和喜爱度较高的优秀官微为极点，及时发布政务信息，实现多点多极发声；构建全区政务新媒体矩阵大厅（50余个微博账号），开通公安、卫生、交通等网上咨询办事项目，实现“一号进入、尽知龙泉”，满足用户足不出户查询办理事项的需求。三是做强矩阵延伸，奏响协奏曲。2018年6月，我区开通了“见证龙泉驿”抖音号，开辟了政务发布和新闻报道的新阵地，不少原创视频迅速走红。其中，针对7月2日成都暴雨突发事件，收获了超过108.2万的播放量、4585个点赞数。

二、多方联动，构建舆情应对“大格局”

一是事前抓平台建设，完善三级服务体系。建立并完善了区、区级部门和街镇乡、村（社区）有机结合、整体联动的三级政务新媒体服务体系，明确了平台运维管理主体责任，强化了平台系统和网络内容安全建设，为舆情处置夯实了平台基础。二是事中抓引导回应，构建联动处置格局。新媒体引发舆情后，按照“谁管辖谁负责、谁主管谁负责”的原则，各单位分工开展工作，涉事主体立即着手展开调查，核实真相。区网信办针对舆情特点及走势，指导涉事主体通过政务新媒体发布信息、公布客观事实，并根据事件发展和工作进展发布动态信息，回应公众关切（原则上重大舆情5小时内发布权威信息，其他网络舆情48小时内回应）。与此同时，全区网评员在区网信办指导下开展预设话题网评和引导工作。三是事后抓后续跟踪，优化网络舆论环境。后续跟踪主要是消除危机处理后的遗留问题和影响。事后，要对事件进行跟踪，查明产生舆情的原因，完善管理措施；借助舆情影响力做正面宣传，用积极发声重塑政府公信力。

三、完善机制，促进媒体管理“大提升”

一是建立“立体管控”机制，保证矩阵运行安全。实行账号开通、注销备案登记制度，单位开通、注销账号必须报备，实时更新全区账号数据库；实行巡查通报制度，每季度巡查全区政务新媒体矩阵，不定期随机抽查，实时通报各账号运营情况；实行账号、设备专用专管制度，账号密码专人专管，技术设备专机专用，禁止公共场所登陆、自动模式登录，离开时账号必须及时退出登录。二是建立“四审四校”机制，保障矩阵内容安全。信息发布形成编辑初审初校、编辑之间互审互校、科长把关审核、分管领导最终审定四级审校程序，确保发布内容安全。三是建立“星级分级”机制，促进矩阵良性发展。坚持建管并重，建立星级政务新媒体分级制度，实行季度星级排名通报，评选“龙泉驿区十大政务微博”，取缔僵尸账号60余个，促进了三级矩阵官微良性竞争、提质发展。四是建立“限时响应”机制，提升民生服务水平。服务类账号严格落实 7×24 小时值班制度，实行专人办理网民诉求。原则上工作时间 1 小时内响应，非工作时间 8 小时内响应，一般性问题 24 小时内解决、较难问题 48 小时内解决、复杂问题 72 小时内解决，暂不能解决的及时说明具体原因。