在退役军人事务管理领域，长期存在着退役军人办理各类事务时面临手续繁琐、涉及部门众多、时间成本高昂以及反复奔波等难题，严重影响退役军人的办事体验与融入社会的效率。自2024年7月国务院办公厅“高效办成一件事”第二批重点事项清单发布以来，广元市在原有军人退役“一件事”的基础上，打造升级、优化推动退役军人服务“一件事”办理，已为798名退役军人成功办理相关事项。

一、全方位联动，把职能职责“统起来”。成立以市退役军人事务局主要负责同志为组长的退役军人服务“一件事”工作领导小组，组建市、县工作专班，联合组织部、公安、人社、医保等8部门，建立联席会议机制、联办机制、宣传推广机制，形成工作合力。紧紧围绕退役军人服务“一件事”联办主线，以“减材料、优程序、压时间”等一体化办理模式为抓手，线下依托各县区退役军人服务中心，设立退役军人服务“一件事”办理综合窗口，实现“一窗受理、一次办理”，线上依托四川省政务一体化平台和天府通办APP，实现“一次登录、一网通办”。

二、全要素整合，让业务流程“优起来”。进一步取消、合并、压缩办事环节，整合优化申请条件、办理方式、结果送达等流程要素，建立“传、审、批、结”并联审批一次办结机制，办理时间由33个工作日缩短为7个工作日，材料由14份减少到7份（不含本地拓展事项），跑动次数由8次减少到2次。强化数据资源在审批服务领域的应用，持续推进退役军人服务“一件事”上线测试、功能优化，实现“伤残证件换发、补发”“伤残抚恤关系接收、转移办理”“困难退役军人关爱帮扶专项基金资金帮扶”3个事项网上申请，审批材料减少40%、时间缩减10%，切实提升政务服务效能。提前为返乡退役军人建立信息联络群，推送线上办理链接和办事手册，完成做好预报道、政策直达等“云报到”流程，延伸服务触角，确保线上便利惠及更多退役军人。

三、全覆盖实施，让服务领域“宽起来”。在退役报到、户口登记等13项政务服务事项基础上，创新增设本地拓展服务事项“建档立卡和优待证办理（指）”，拓展服务事项由各县（区）据实办理，实现服务事项全覆盖。在省级方案中自主就业退役士兵等4类服务对象的基础上创新增设转业军官、师级以下军队离退休干部（军士）2类服务对象，推动服务群体全覆盖。在机场、火车站迎接点位和各级退役军人服务中心（站）发放《退役军人服务“一件事”办事指南》1000余份，设置引导标识，依托全市退役军人系统微信矩阵对退役军人服务“一件事”政策进行“立体式”宣传，实现全市退役军人服务“一件事”宣传引导全覆盖。拓宽服务方式，创新建立帮办代办等制度，拓宽免费邮寄等结果送达方式，实现“一站式”全流程服务，切实提升退役军人办事便利度及满意度。