为切实做好返乡农民工政务服务保障工作，巴中市开展“四大服务”扎实推进返乡农民工温暖政务专项行动，不断增强广大农民工获得感、幸福感。专项行动以来，累计服务返乡农民工1.61万余人次，其中办理社保事项4819人次、医保事项5750人次、出国（境）证（边境证）320人次、车驾证照984人次、不动产登记1115人次、其他证照3830人次。

一、开展宣传引导服务。在场镇、车站、机场、政务服务大厅等地悬挂标语300余幅、张贴告示500余份、发放宣传单60000余份;利用电子显示屏、微信公众号等多种形式公布返乡农民工证照集中办理时间、申请条件、申报材料等，开通“12345”热线农民工服务专席，7×24小时接听咨询电话，指导返乡农民工快速办理各类政务服务事项。

二、开展主动靠前服务。在各级政务服务大厅开通“返乡农民工服务绿色通道”，设置“农民工优先窗口”，配备专门人员，为返乡农民工群体提供咨询导办服务，落实180余名志愿者，“手把手”引导办事群众填写服务申请登记表、检查核验申请材料等，让返乡农民工感受到“家”的温暖。

三、开展帮办代办服务。充分发挥“巴中跑团”作用，对在外务工人员办事需求可通过线上办理的，采用电话、视频连线等方式远程帮办代办；在政务服务大厅开设“巴中跑团”专窗，对有需求的返乡农民工提供全程陪同代办服务；对已开通“跨省通办”的浙江金华、海南海口、重庆北碚等劳务输出地，建立“巴中跑团”异地代收代办机制，保障农民工证照快速办理。目前，“巴中跑团”已开展线上远程办理300余人次，线下帮办代办服务10000余次，办理“跨省通办”事项1636件。

四、开展延时预约服务。开通政务服务微信公众号预约服务，推行午间服务、节假日弹性延时服务和预约服务多种方式，确保返乡农民工服务事项高效办理。开设“政务专递”窗口，对无法当场获取的证照证件和批复结果，可预约邮寄服务“送证到家”。先后开展延时、节假日预约等服务193次，提供寄递服务5600余件次。

（巴中市政务服务和公共资源交易服务中心）