一、聚焦“好办”，打造办事入门新体验。推行线下只进一门，在全市各地政务服务中心设立“高效办成一件事”综合受理窗口，实行“一表申请、一窗受理、综合服务”，同时，依托“办不成事”反映窗口，受理企业群众咨询、投诉、求助、建议等各类诉求，为企业群众“一件事”办理提供兜底服务。线上服务只进一网，依托四川省政务服务网，通过整合数据资源、优化办事流程、完善配套制度等措施，全面推行企业“高效办成一件事”网上专区运行，实现申请一次提交、多部门终端获取，避免了企业群众办事多点登录、多部门跑动的问题。目前我市企业办理各类“一件事”14000余件。

二、聚焦“办成”，打造协同服务新体验。围绕“办事流程最优化、办事材料最简化、办事成本最小化”改革目标，从业务、技术、制度三个维度，推进减时间、减环节、减材料、减跑动，让企业切实感受到“一件事”好办易办。建立跨部门协同工作机制，推动多部门涉及申请表单多表合一、线上一网申请、材料一次提交、全流程一次办好，如企业信息变更“一件事”办理时限缩短5个工作日以上，办理环节压缩6个环节以上，精简材料75%以上；企业注销登记“一件事”办理时限缩短14个工作日以上，办理环节压缩6个环节以上，精简材料58%以上。

三、聚焦“好感”，打造技术赋能新体验。为满足企业和群众办事多元化、个性化、便捷化的服务需求，提升企业体验感，推动政务服务模式创新优化。一是在达川区创新开展“一业一证（一照）一码”服务试点改革，实施科技赋能，将开办餐饮店“一件事”原有的5个联办事项进行拓展，新增公共场所卫生许可、烟草专卖零售许可2个事项，实现“5+2”联办并进行物理集成，推出“一码覆盖”审管结合新模式。二是创新“集成办”，建设“万市兴”企业综合服务平台，统筹各部门、行业协会、市场专业服务机构等涉企优质资源，一站式提供政策、法律、金融、人才、贸易等服务。2024年，共服务企业5000余家，办件量19000余件。三是建立12345政务服务便民热线企业“高效办成一件事”知识库，全时段、全方位、全过程线上接受企业群众咨询，当好企业群众的“引导人”。

（达州市政务服务管理局  达州市市场监督管理局）