今年以来，资阳市聚焦服务企业、服务项目、服务民生三大核心领域，全面推动政务服务体系升级，通过深化“高效办成一件事”“一网通办”“跨域通办”“三不出”等集成服务改革，加速构建高效、便捷、规范的政务服务新生态。

一、精准施策，推进政务服务工作细化落实。围绕市场准入、工程建设、社保医保等领域的政务服务事项和公共服务事项，聚焦“高效办成一件事”和企业群众办理的高频事项，通过上级“点”、部门“提”、群众“议”等方式梳理出180余项高频政务服务事项清单。确保服务精准对接企业群众需求。同时，注重精细化“把脉”。依托12345政务服务热线及“好差评”系统，精选企业和群众集中反映的疑难问题，通过参与处理、回访及研讨，有效解决大厅布局、业务流程优化等问题20余个。建立常态化机制，将“我陪群众走流程”“政务服务体验员”，固化为持续性、常态化工作。

二、严格检验，多维度提升政务服务质效。通过查事项进驻是否到位、办事渠道是否通畅、服务体验是否最优等方式，确保政务服务事项全覆盖、线上线下服务一致。同时，检验各业务办理系统对接联通情况，优化线下办事流程，提升线上办事便捷性。以群众办事为第一导向，不断减少申请材料，实现办事群众自主申请线上或线下办理，提升政务服务效率和满意度。

三、换位互动，持续优化政务服务流程。市县（区）两级政务服务负责人下沉政务服务大厅窗口，通过亲自办、陪同办、帮代办的方式，全流程体验高频政务服务事项，收集难点堵点问题。同时，创新“交叉联动走流程”“聚焦基层服务走流程”“特殊人群走流程”等多元化服务模式，组建跨部门联合体验小组实行窗口间事项交叉体验，采用“代入式、沉浸式”的方式，全面检视线上线下政务服务事项的办理流程，理清群众办事的难点堵点，共同探讨解决问题的方式方法。

四、强化体验，不断提升政务服务水平。通过组建“政务服务体验员”队伍，实现“政府供给”和“群众需求”良性互动。组织多样化体验活动，让体验员深入办事大厅实地体验政务服务全流程，为政务服务找问题、提建议。同时，规范体验员征集流程和管理机制，激发体验员积极性和主动性，既当好“监督员”也当好“宣传员”，为便民利企、好用易用的服务代言。今年以来，全市已开展“我陪群众走流程”“政务服务体验员”活动10余次，覆盖住房公积金提取、机动车驾驶证期满换证、社保卡办理、营业执照办理或注销等30余类事项，涉及部门100余个，参与领导干部130余名，成功解决35个问题，采纳并执行30条建议。有效解决了企业群众“多头跑、反复找”及政务服务中的“不透明、不高效、监管弱”等问题。

（资阳市政务服务管理局）