近年来，广元市聚焦政府采购开评标环节所存在的痛点、难点和堵点，持续在提醒服务这一“微服务”上发力，积极助力相关主体及时了解项目进展、全程规范操作流程、有效规避交易风险，全力构建规范、高效、公开、透明的公共资源交易服务大环境，成效显著。

一、主要做法

（一）拟规范，建制度。一是针对供应商常见的诸如忘记参与项目开标（开启）、不熟悉操作流程、无精力长时间在线等待参与谈判（磋商）和报价等问题，制定了《全流程电子化政府采购项目开标（解密）及评审过程供应商应知信息电话通知制度》，于项目开评标过程中通过电话通知的方式为供应商解决难题。二是鉴于采购人监督人员不熟悉监督流程、资格审查小组审查不专业、评审委员会履职不到位等服务对象的常见问题，制定了 3 类《工作规范（一次性告知书）》，为相关人员提供规范指引与重点提醒。三是制定《内部沟通反馈问题管理制度》，保证相关问题、建议等能够得到及时地收集、整理、移交和处理。

（二）详告知，勤通知。积极围绕供应商做好程序告知与信息通知等服务，坚决做到有需必应，应通知尽通知，电话通知率一直保持在100%。一是及时提醒登录解密。在开标（开启）环节，以文字形式着重强调响应流程及注意事项。一旦发现未及时解密的情况，立即拨打电话，提醒供应商及时参与，以防其因失误而被淘汰。二是当供应商资格性或符合性审查未通过，需要回复澄清或说明，或者需要参与谈判（磋商）、报价、演示时，会通过电话通知其提前做好准备、及时参与，大幅降低了供应商在线等待的时间。三是详细告知评审情况。在“四川省政府采购一体化平台”自动生成内容的基础上，增加了资格审查、符合性审查、详细评审汇总表、评审报告、中小企业声明函或残疾人福利性单位声明函、成交供应商报价表、评审专家到场签到表等详尽内容。四是及时公告优惠政策。把“政采贷”有关政策及办理流程作为结果公告的附件进行公告，方便成交供应商知晓政策、享受政策，减轻融资压力。

（三）讲规范，重提醒。积极针对采购人监督人员、资格审查小组、评审委员会做好规范讲解和易失误事项提醒服务，坚决秉持“逐一讲规范”“全员做提醒”的原则，实现项目覆盖率、人员覆盖率均达100%。通过书面告知的形式，对三类人员所涉及的工作内容、工作要求、工作流程逐一进行讲解，同时着重强调容易出现失误以及需重点关注的事项，并要求大家签字确认。以此确保所有参与人员对工作任务有深刻的理解，对易发生失误事项有充分的警醒，对严格履职给予足够的重视。

（四）抓复盘，促提升。在项目开评标结束后，及时进行复盘，做好总结，并依据《内部沟通反馈问题管理制度》反馈相关人员，也为定期更新《政府采购项目代理负面清单》做好准备。一是复盘问题。建立《开评标服务和管理问题或建议清单》，整理问题或建议35条。通过深入分析成因，深挖问题根源，找到解决路径12条，确保了相同错误不重现，相似挑战能预判。二是复盘经验。及时对服务和管理过程中的创新思维与高效策略予以记录、总结，创建“实践经验库”1 个，整理经验 20余条。三是复盘流程。严格审视操作流程，确认每一环节是否设计合理、衔接高效、没有冗余步骤。及时更新服务流程图4个、工作规范4个，进一步规范了流程，提升了质效。

二、取得的成效

（一）开评标失误无一发生。实施“微服务”以来，开评标准确率得到有效保障，未发生一例失误。一是未发生一例供应商在项目开标（开启）环节没有完成解密的情况。二是未发生一例供应商在谈判（磋商）、演示、报价、澄清等环节没有及时响应而被淘汰的情况。三是未发生一例供应商质疑结果公告公示内容的情形。四是未发生一例资格审查或评审错误的情形。

（二）开评标效率显著提升。一是项目开标（开启）时间大幅缩短，由原先的平均 20 分钟左右减少至如今的不到 5 分钟。二是供应商中途响应谈判（磋商）、演示、报价、澄清等的时间显著减少，从原来的每个环节平均30分钟左右缩短至现在的不到10分钟。三是资格审查小组、评审委员会的审查（评审）效率显著提升，相较于原有水平，平均效率提高了20%左右。

（三）市场主体满意度不断攀升。看似一项不起眼的微服务，却实实在在地帮助供应商、资格审查小组、评审委员会等市场主体解决了他们最为关心、最为担忧的问题，故而受到了他们的一致称赞，赢得了他们日益增多的肯定。自从开展提醒服务以来，未曾出现一例因开评标组织和服务而引发的质疑或投诉，为构建良好的政府采购代理服务大环境发挥了显著作用。