近年来，宜宾市政务服务领域不断推出创新举措，从“进一门”到“最多跑一次”，从“不见面”到“一网通办”，再到“高效办成一件事”，始终聚焦解决企业群众急难愁盼问题，通过大胆探索和创新，以民生“小切口”撬动政务服务能力“大提升”，不断将更多的“民生清单”变成宜宾人民的“幸福账单”。

一、一窗受理提效率，便民服务心连心

（一）推行多元办理。在出入境管理大厅推行预约办、加急办、缩时办、特殊办等便民举措，为符合条件的紧急出国（境）公民提供加急服务，5个工作日内制证；符合条件申请港澳商务备案审批时限从15个工作日缩短至10个工作日；为特殊群体开通绿色通道，最大限度短缩后台审批流程和时间。

（二）着力精简流程。在办税大厅通过简化申报流程，税务证明事项减少58%，税务审批事项减少至1项，报送资料压减50%，初步实现退库业务全流程无纸化办理，全市一、二类企业正常出口退税平均办理时间压缩至0.99个工作日。通过电子税务局、税务APP、办税服务厅等网上办税渠道，初步实现税费缴纳第三方支付，让98%的税费业务事项实现全程网办。

（三）提升服务水平。在医疗保障专厅，整合“出生一件事”涉及4个部门的6个事项，简化办理流程，实现业务即时办结；设立医保服务专区，为参保企业、群众提供办事指引、协助填表、政策解答等“一条龙”服务，推动医保事务“一站式”办理；探索创新简便服务电话办，对无需提供纸质材料的事项，参保群众通过电话提出服务需求，窗口人员可即时办理。

二、数智赋能显身手，便民服务零距离

（一）实现“智能化”，聚焦出入境窗口新服务。在出入境管理大厅打造智能服务，通过全面优化接待大厅功能分区和配套设施，对自助设备及时升级，提供自助照相、自助取证、自助签注、自助查询出入境记录等业务，建设智能服务一体化办证大厅。

（二）布局“系统化”，打造智慧税务新生态。在税务窗口全面建立市级“三合一”、县（区）“二合一”管理体系，全市“1+8”个税费服务中心有效运转，创新实现部分线上高频业务自动办理、办理进度过程监控、办理质效动态扫描，实现99项线上业务市级集中办，238项税费业务“全市通办”。

（三）聚焦“智慧化”，激活“互联网+医保”新体验。推广“医保码”，积极指导定点医药机构完成技术改造，推进医保电子凭证实现全场景通、全流程通、全国通，实现群众看病就医“一码通”。积极部署“刷脸”结算终端，在全市通过投用“医保业务综合服务终端”，实现群众看病就医统筹基金报销、个人账户、个人自费“刷脸结算”，入院出院全流程“无感就医”。

三、群众需求为导向，便民服务无止境

（一）出入境登门服务便利化。为企业外籍高层次人才提供“一对一”专业服务，定期开展上门走访提供签证便利，促进高精尖人才交流，开展涉外企业单位信誉等级评定证书“送证上门”。同时，主动征集企业对公安出入境优化政务服务方面意见建议，积极回应企业关切，协助配合企引才引智、拴心留人。

（二）上新税务政策精准化。深入开展“春风行动”，全面落实行动便民措施94项；深化标签体系运用，向符合条件纳税人精准推送政策提醒等信息454批次，持续提升纳税人缴费人满意度。整合线上渠道解难题，依托“主题税法云播”“三江税苑”等互动直播间，通过实时互动问答、在线系统演示和评论区留言的方式，积极与纳税人缴费人进行互动、答疑，最大限度把脉问诊开良方。

（三）改善就医服务便民化。实施“卫您办”专项行动，医疗机构校验“上门办”办结时间缩短13个工作日，16项医保服务事项实现“市内通办”，“新生儿出生一件事”全流程线上办结率达73.35%。开展“千名医护走基层”活动，覆盖全市14个街道，104个乡镇，促使群众就医体验更加可感可及。