自贡市多措并举提高12345政务服务便民热线质量，解锁为民服务“幸福密码”。截至目前，我市12345热线总共受理企业群众诉求200万件，按时办结率100%，满意度99.18%，得到了广大群众的高度认可。

多点发力，拓展受理宽度。创新推出“12345+N”工作模式，打造“12345+电气焊作业申报”“12345+旅游”“12345+安全隐患”等应用场景，延伸触角、扩大覆盖，持续赋能民生实事。

多线并进，延展办理深度。实施群众拍照反映、举报者有奖参与、网格员快速核实等工作举措，不断提升服务质量。加强大数据的分析和应用，推动12345热线与主动治理有机结合，从“接诉即办”向“未诉先办”转变，以热线小切口撬动城市大民生。

多方联动，提升办理高度。完善区域合作，打造话务互转、工单互派、数据共享的一体化工作模式，切实提升热线跨区域、跨层级的联动服务能力。

（自贡市政务服务和营商环境局）