达州市持续深化政务服务数字化改革，以集成式自助服务终端为切入点，推动政务服务“自助办”“就近办”，提升政务服务效能。

一、便民服务集成化，打造办事新体验。以群众办事需求为导向，将房屋查询、社保参保、公积金查询等高频服务事项统一整合至自助终端，上线“零材料办”“便民服务”等四大专区，实现130余项自助服务“一机通办”，700余项办事指南“一机通查”。

二、服务场景多元化，构建“15分钟政务服务圈”。遵循“人口密度大、业务需求多、覆盖多层级”的选址策略，将集成式自助终端设备延伸至政务服务大厅、便民服务中心、社区以及园区等点位。截至目前，共配置38台设备，实现区、街道、社区三级政务服务场所全覆盖。

三、设备运行规范化，促进服务提质增效。充分发挥“智能”作用，将集成式自助服务终端入驻7×24小时政务服务大厅，提供全天候不打烊服务。设立“引导员”，帮助办事群众在线申请办理服务事项。采用分级管理模式，依托自助服务管理平台，提供终端接入管理、网点管理、统计分析、状态监测等功能，构建自助服务管理体系，推动自助服务由“能办”向“好办”转变。

（达州市政务服务管理局）