甘孜州聚焦纳税缴费人所需所盼，依托征纳互动平台开展跨区域税费业务协同办理，有效降低办税缴费成本，提升税费服务效能。  

强设施优流程。全面规范跨区域事项办理业务流程、人员配备、软硬件设施等事项，按照“技术手段+专业人员”服务模式，使用跨区域通办指挥调度功能发起远程帮办业务，实现远程交互、 “远程协助” “一对一”政策解答、 问办协同。

强培训促创新。坚持精准培训，以“跨区域通办”业务操作手册和注意事项为主要学习内容，把业务专项学和实践学相结合，统一办问标准，开展专题学习和场景模拟演练5次，通过分类归集整理意见建议21条，推动共性类业务办理流程规范。

强总结促提升。实时更新跨区域通办业务清单，按照“咨询口径统一化、业务覆盖全面化、办理流程规范化”要求，完善岗责体系，形成“线上受理+后台处理+远程问办”远程服务闭环，实现即办事项“高效办”、跨部门流转事项“一次办”。

强化监督管理。将跨区域通办工作纳入常态化管理，对无法主动识别跨区域通办业务、拒绝转接或无法转接却未采取相应措施、应办理未办理、座席未在线、座席在线无人应答等情况纳入考核范围并定期通报，确保跨区域通办让办税缴费从线下办到网上办、掌上办。截至目前，成功受理跨区域通办业务542笔。

（甘孜州行政审批局）