为助力“高效办成一件事”，攀枝花聚焦纳税人缴费人诉求，以市级税费服务中心培训辅导线上“中枢”链接多渠道服务末梢，形成“常态化+精细化+特色化”的“筛网式”培训辅导网络，全面提升工作质效。

一、集中统筹，打造培训辅导线上“中枢”。健全机制，通过“实体集中+远程集中”方式，市级税费服务中心吸纳市县两级业务骨干，成立25人的主播团队和宣传产品制作团队，升级36人征纳互动服务运营团队，配套制定工作规则8项，推进培训辅导工作集中归口管理，线下培训场次减少85%以上，线上培训辅导支撑力度大幅提升。提炼内功，重视对主播团队成员的综合素质培养，邀请专业老师现场演练指导，分类选拔主播团队后备力量，阶梯式培养多风格、多类型主播，提升直播课程趣味性；按周开展对外公开电话座席质检，强化监督考核，有效提升座席人员素质及线上咨询辅导质量，热线答复准确率同比提升9个百分点。形成品牌，打造“花城税语.云课堂”特色直播品牌，按月面向县区局、市局相关业务部门征集培训辅导需求，在个人所得税汇算、个体工商户服务月等特殊时间节点，细分15类重点群体、6类重点服务举措的针对性培训辅导，不断丰富课程内容、强化课堂互动。

二、分层触达，延伸培训辅导服务“触角”。宣传渠道广覆盖，汇集微信公众号、网格群、“花城税服·村村达”服务站、办税服务厅、“就近办”服务网点等6个宣传渠道，扩展培训辅导网络，分类定向投放《税费服务工作月报》、办税流程及操作视频、社保缴费海报等培训辅导产品，形成培训辅导常态化氛围。精准送达精细服务，建立纳税人标签体系13类，根据不同受众群体，通过征纳互动平台开展政策精准推送、线上直播答疑提醒等，对线上未触及的个性化群体开展兜底服务，今年以来，累计开展“一对一”兜底辅导1146户次。多方联动激发乘数效应，积极联动市场监管局、退役军人事务局、社保、医保、政务服务管理局、市文旅集团等部门，找准宣传辅导需求契合点，联合开展直播答疑3期、政策和服务举措推送5.08万户次。

三、以实为先，力求培训辅导质效“多元”。今年以来，制作个税汇算、完税证明开具等培训辅导宣传产品13件，精准推送优惠政策、办税指引等信息181批次，触及纳税人34.21万户次。在数电票、新电子税务局推广上线期间，结合本地纳税人的实际需求点和关注点，在省局统筹下开展线上答疑28期，有效助力数电票、新电子税务局全域全量上线和纳税人自主办税。“花城税语·云课堂”开展在线答疑课程12期，课程观看人次同期增长50%以上，进厅人数减少70%以上，对外公开咨询电话咨询量同期下降12%，人力资源逐步充实到征纳互动服务、后台监控分析等岗位，培训辅导工作受到纳税人缴费人广泛好评。

（攀枝花市政务服务管理局）