近年来，宜宾市深入贯彻落实“以人民为中心”的发展理念，全面提升政务服务效能，着力构建“三位一体”帮代办服务体系，通过精细化、智能化、人性化的服务模式，推动政务服务变得更有温度、更有速度，让群众和企业办事更便捷、更高效。截至目前，全市共有帮办代办队伍2200余支、帮办代办人员9400余名。2024年1—9月，全市共开展帮办代办服务16.59万余件，上门办3.56万余件。

一、创新服务模式，构建“三位一体”体系

宜宾市依托“互联网+政务服务”平台，整合资源，创新推出“三位一体”帮代办服务体系，将“帮办、代办、智能办”三种模式有机结合，形成“一站式”综合服务模式。帮办服务：针对群众在办理政务服务过程中遇到的政策不熟、流程不清等问题，各政务大厅推出专职帮办员，提供一对一的免费指导和咨询服务，帮助群众解决难点、痛点。代办服务：针对老年人、残障人士、外来务工人员等群体，推出“代办服务”。群众无需亲自到场，只需通过授权委托即可由代办员代为完成业务办理，切实解决行动不便或异地办理的困扰。智能办服务：通过政务服务智能终端、自助办理机等设备，市民和企业能够自行查询、办理业务，避免排队等待，进一步提高了办事效率。同时，宜宾市政务服务平台不断升级，提供全天候在线咨询、业务办理等智能化服务，真正实现了“让数据多跑路，让群众少跑腿”。

二、多元协同联动，提升政务服务效能

为了确保“三位一体”服务体系高效运行，宜宾市不断加强多部门联动和跨部门协作，形成从窗口服务到后台审批的高效闭环。各部门在政务服务事项审批过程中实现了信息共享、数据互通，进一步压缩了审批时间，减少了流程环节。同时，政务服务大厅设置专门的帮代办窗口，实行“前台受理、后台审批、全程监督”的闭环管理机制，确保每一件事项都有跟踪、有落实，做到群众满意、企业放心。截至2024年9月，事项办理时限平均缩短30%以上，群众满意率提升至98%以上。

三、软硬件同提升，增强群众办事体验

宜宾市不断优化政务服务环境，统筹推进市、县、乡（镇）、村（社区）四级政务服务场所建设，推动便民服务中心、便民服务站机构设置覆盖率达100%，升级智能化硬件设施，打造智能化、舒适化的政务大厅。同时，强化帮代办员的业务培训和职业素养提升，确保服务人员具备专业的政策知识、业务能力和服务意识。通过增设智能化设备、增加引导标识、设置便民休息区等措施，让市民办事体验更顺畅、更舒心。

四、细管理常优化，推动形成长效机制

为了进一步提高政务服务质量，宜宾市定期对“三位一体”帮代办体系进行评估与优化，收集群众反馈意见，及时调整服务流程，确保系统运行始终处于最优状态。此外，通过大数据分析与实时监控，动态调整服务资源，确保高峰时段资源调配合理、高效，减少市民等待时间。

（宜宾市政务服务和非公经济发展局）