打造“便老”办事环境。在各级政务大厅设置100余条无障碍通道、27个无障碍卫生间及58个无障碍机动车停车位，配备轮椅、老花镜等设备600余件。建立由700余人组成的各级志愿者队伍，提供“一对一”全流程帮办、陪办服务，开设“绿色通道”，提供免预约排号、上门办理服务。今年以来，已提供引导帮办服务3.6万余次，上门服务1000余次。

推行“优老”智能技术。推进“自在办”建设，整合民政、养老、社保、医保等高频服务事项，贴心推行大字版、简易版，131项事项实现“掌上办”。完善“自在E站”服务功能，实现200余项服务事项“一站”办理，支持身份证、社保卡等多方式办理。探索乡镇、社区设置“远程虚拟窗口”，老年人等特殊群体不出社区即可办理政务服务事项。

提升“助老”服务体验。推进“多点办”“就近办”，142项高频政务服务事项实现市内通办，向乡镇（街道）下沉200余个高频事项，1900余名村级代办员将政务服务“送上门”。实施镇村便民服务体系和农村金融综合服务网络共建共促，推动127个便民服务中心（站）设立金融服务点，满足老年人等特殊群体办理政务与金融业务的多层次需求。

（自贡市政务服务和营商环境局）